5 alternativas ao Tidio em 2026, com o preço que cada uma publica

Qual é uma boa alternativa ao Tidio?

Quanto custa o Tidio

Em 10 de outubro de 2026, tidio.com/pricing abria com a chave Anual ligada, que a página descreve como 2 meses grátis. Com essa chave ligada, o Starter custa US$ 24,17 por mês com 100 conversas faturáveis, o Growth começa em US$ 49,17 por mês a partir de 250 conversas faturáveis e o Plus começa em US$ 300 por mês mais uso mensal. O Premium é sob consulta. Há um plano Free a US$ 0 com 50 conversas faturáveis.

Mês a mês custa mais. A lista de preços que a mesma página carrega tem o Starter a US$ 29 e o Growth a partir de US$ 59 no plano mensal. Essa lista também tem um segundo conjunto, mais baixo, de preços para alguns países, então o número que você vê pode ser diferente do nosso. Citamos só a lista padrão.

O Lyro, o agente de IA, é cobrado à parte, por conversa de IA. Começa em US$ 32,50 por mês por 50 conversas de IA do Lyro com a chave anual ligada; a lista de preços da página tem US$ 39 no plano mensal e US$ 700 por mês por 1.000. Toda conta ganha as primeiras 50 conversas do Lyro de graça, uma única vez. O Starter inclui essas 50 uma vez só, não todo mês.

O que conta. Uma conversa faturável é aquela que inclui uma mensagem de um atendente humano; respostas do Lyro e dos Flows não contam como respostas de atendente. Uma conversa do Lyro é aquela com pelo menos uma resposta da IA, e a página diz que ela continua sendo uma conversa “mesmo que o Lyro responda uma dúzia de vezes ou mais”.

WhatsApp. A tabela de planos marca a integração com o WhatsApp em todos os planos, inclusive o Free. A página do WhatsApp dele (tidio.com/integrations/whatsapp) diz que cada número conectado ganha 1.000 mensagens de suporte grátis por mês, contando as respostas do Lyro e dos Flows, e que, em um plano pago, as mensagens acima de 1.000 custam a tarifa local do WhatsApp, sem acréscimo do Tidio.

O teste grátis dura 7 dias sem cartão de crédito, e depois a conta passa para o plano Free, a não ser que você faça upgrade. Os planos de autoatendimento permitem até 10 atendentes.

Uma conversa e uma resposta não são a mesma unidade

Estes planos não são diretamente comparáveis. O Tidio cobra o Lyro por conversa de IA, não importa quantas respostas ela leve. A Certu cobra por resposta da IA. Para colocá-los lado a lado, você precisa supor quantas respostas uma conversa leva, e esse número é seu, não nosso.

Tidio Lyro, por conversa de IA. US$ 39 por mês por 50 dá US$ 0,78 por conversa no plano mensal (US$ 32,50 por 50 dá US$ 0,65 no plano anual). US$ 700 por mês por 1.000 dá US$ 0,70.

Certu, sob uma premissa declarada. Por 1.000 respostas da IA, a Certu sai a R$ 186,88 no Start, R$ 119,80 no Pro e R$ 99,90 no Max. O Start custa R$ 299 por 1.600 respostas da IA. Se uma conversa leva 5 respostas da IA, são 320 conversas, ou R$ 0,93 cada. Se leva 10 respostas, 160 conversas, ou R$ 1,87 cada. Esses números só valem se você usar o plano inteiro.

Em volume baixo, o Tidio custa menos. Uma loja com 50 conversas de IA por mês paga ao Tidio US$ 39 no plano mensal pelo Lyro, ou nada pelas primeiras 50. O Start da Certu custa R$ 299 por mês por pouco que você use.

As contas também deixam coisas de fora. O Tidio acrescenta chat ao vivo, tickets e um widget de site. A Certu acrescenta o CRM. Use as contas para ver o tamanho da diferença, não como orçamento.

Quando o Tidio é a melhor escolha

• Você quer começar de graça e continuar de graça. O Tidio tem um plano grátis com 50 conversas faturáveis por mês, e o teste volta para ele. A Certu não tem plano grátis.
• Você vende por um site ou por uma loja virtual. O Tidio é chat ao vivo para sites em primeiro lugar, com lista de visitantes, Flows que iniciam uma conversa quando um visitante faz algo e ações nativas do Shopify na lista de recursos.
• Você quer avaliações publicadas. A página de preços dele mostra 4,6 no G2, 4,7 no Capterra e 4,7 no Shopify. A Certu não tem nota pública.
• Suas conversas são longas. O Lyro conta uma conversa mesmo que responda uma dúzia de vezes. Na Certu, toda resposta da IA conta.
• Você precisa de pouco. Para algumas dezenas de conversas de IA por mês, o Tidio custa menos que o Start da Certu, a R$ 299.
• As tarifas do WhatsApp importam para você. A página do Tidio diz 1.000 mensagens de suporte grátis por mês por número e nenhum acréscimo acima disso. A página de preços da Certu não menciona as tarifas da Meta.

Quando a Certu serve melhor

• O WhatsApp é seu canal principal, não um widget de site. A Certu é feita em torno de um número de WhatsApp que a IA responde sozinha.
• Você quer o agente de IA dentro do preço do plano. Na Certu ele faz parte de todo plano. No Tidio, o Lyro é cobrado à parte do plano depois das primeiras 50 conversas.
• Você tem muitas conversas curtas. Com 5 respostas da IA cada uma, o Start sai a R$ 0,93 por conversa se você usar o plano inteiro, contra US$ 0,70 a US$ 0,78 no Lyro.
• Você quer o CRM no mesmo preço. Todo plano da Certu inclui um, e cada conversa vira um contato nele.

Onde a Certu deixa a desejar

• Sem plano grátis. Você escolhe um plano pago, e o mais barato custa R$ 299 por mês.
• Sem notas públicas de avaliação. A Certu não tem nota em nenhum site de avaliações para mostrar a você. Você tem que julgar testando.
• Um limite mensal de respostas. O Start cobre 1.600 respostas da IA por mês. Um número com muito movimento precisa do Pro ou do Max.
• WhatsApp em primeiro lugar. A Certu é feita em torno do WhatsApp, com Instagram e Messenger ao lado. A página de preços dela não lista conexão com sistemas de atendimento ou de vendas como Zendesk, Salesforce ou HubSpot.

5 alternativas ao Tidio, uma a uma

A Certu vem primeiro porque a Certu faz esta página. As outras estão sem ordem de classificação. Cada uma tem fatos lidos na página da própria empresa, com o endereço.

1. 1. Certu

   Um agente de IA que responde os seus clientes no WhatsApp sozinho, para donos de pequenas empresas. Start R$ 299 por mês (1.600 respostas da IA, 1 número de WhatsApp, 5 pessoas), Pro R$ 599 por mês (5.000 respostas da IA, 3 números de WhatsApp, 10 pessoas) e Max R$ 999 por mês (10.000 respostas da IA, 3 números de WhatsApp, 25 pessoas). Um CRM está incluído em todos os planos, e as mensagens de Instagram e Messenger são respondidas em todo plano pago. O preço segue o número de respostas da IA por mês, não o número de assentos. Veja os planos e preços da Certu.

   A Certu faz esta página. Fonte: certuai.com/pricing, verificada em 10 de outubro de 2026.

2. 2. Crisp

   Uma caixa de entrada compartilhada com widget de chat para site, com preço fixo por espaço de trabalho e não por conversa. Tem um plano grátis com 2 assentos. O WhatsApp Business faz parte da caixa de entrada omnichannel no plano Essentials: US$ 95 por mês por espaço de trabalho, com 10 assentos e US$ 25 de créditos de IA incluídos, o que o Crisp descreve como cerca de 450 conversas automatizadas.

   Fonte: crisp.chat/en/pricing, verificada em 10 de outubro de 2026.

3. 3. tawk.to

   Software de chat ao vivo gratuito, com tickets e central de ajuda. A página dele diz que um chatbot de IA para o seu site, o AI Assist, começa em US$ 29 por mês, e que remover o selo “Powered by tawk.to” custa US$ 29 por mês.

   Fonte: tawk.to/why-free, verificada em 10 de outubro de 2026.

4. 4. Chatbase

   Um construtor de agentes de IA treinados com o seu próprio conteúdo, vendido por créditos de mensagem. Tem um plano grátis com 50 créditos de mensagem por mês. Os planos pagos começam em US$ 40 por mês (Hobby) com 700 créditos, e esse é o primeiro plano em que a tabela de planos marca o WhatsApp.

   Fonte: chatbase.co/pricing, verificada em 10 de outubro de 2026.

5. 5. Intercom

   Um sistema de atendimento com um agente de IA chamado Fin. O Fin custa US$ 0,99 por resultado em todos os planos, cobrado no máximo uma vez por conversa, e a página diz que você não paga nada quando o Fin não consegue responder. O sistema de atendimento em si é cobrado por assento por mês, além disso.

   Fonte: intercom.com/pricing, verificada em 10 de outubro de 2026.

Como conferimos

Abrimos a página de cada empresa em 10 de outubro de 2026 e anotamos o que ela dizia, com o endereço. Não usamos sites de avaliação, ligações de vendas nem listas mais antigas. Não convertemos nenhuma moeda: US$ sempre significa dólares americanos, e um preço em euros continua em euros.

Algumas páginas abrem no plano anual e outras no mensal. Cada preço acima diz qual é. Quando uma página mostra preços diferentes em países diferentes, avisamos e citamos a lista padrão.

Os preços mudam. Se você está lendo isto meses depois, abra os endereços abaixo antes de decidir qualquer coisa.

• tidio.com/pricing
• tidio.com/integrations/whatsapp
• crisp.chat/en/pricing
• tawk.to/why-free
• chatbase.co/pricing
• intercom.com/pricing
• certuai.com/pricing

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