Agente de IA no WhatsApp para entrega de gás de cozinha: preços, áreas e pedidos

Um agente de IA pode responder o WhatsApp de uma empresa de entrega de gás de cozinha?

O que os clientes perguntam a uma empresa de entrega de gás de cozinha no WhatsApp?

Oito mensagens que um depósito de gás recebe, com um exemplo de resposta para cada uma. São conversas inventadas, não cópias de pedidos reais. Tamanhos, preços, taxas e horários estão entre [colchetes] porque os seus são diferentes e mudam com frequência.

1. 1. O preço da recarga hoje

   Cliente

   Quanto está a recarga do [tamanho do botijão] hoje?

   Agente de IA

   Hoje a recarga do [tamanho do botijão] está [preço da recarga]. A entrega na sua região é [taxa de entrega]. Em qual região você está?

   Como o agente responde: Ele lê a ficha de preço daquele tamanho e diz hoje, porque o preço do gás muda. Altere a ficha de manhã e o próximo cliente recebe o preço novo.

2. 2. Vocês entregam na minha região?

   Cliente

   Vocês entregam em [região]?

   Agente de IA

   Sim, entregamos em [região]. A taxa de entrega lá é [taxa de entrega]. Pedidos enviados antes de [horário limite] saem no mesmo dia.

   Como o agente responde: As suas áreas de entrega são uma lista com uma taxa ao lado de cada uma. Para uma região que não está nela, o agente diz que não e informa o endereço onde o cliente pode ir fazer a recarga.

3. 3. Fazer um pedido

   Cliente

   Preciso de um [tamanho do botijão]. Pode trazer, por favor.

   Agente de IA

   Claro. Por favor, me envie: sua rua e o número da casa, um ponto de referência perto de você e um número para o entregador ligar. É uma recarga do seu botijão de [tamanho] ou uma troca?

   Como o agente responde: Ele pede tudo em uma mensagem só, para o responsável pelas entregas receber um pedido completo e não cinco mensagens curtas.

4. 4. Quanto tempo vai levar?

   Cliente

   Quanto tempo até o gás chegar aqui?

   Agente de IA

   Os entregadores costumam chegar em [região] dentro de [janela de entrega] depois que o pedido é confirmado. [Nome do responsável] vai confirmar o seu pedido por aqui e avisar quando o entregador sair.

   Como o agente responde: Ele informa a janela de entrega que você escreveu para aquela região e nada mais apertado. Ele não sabe onde os entregadores estão agora.

5. 5. Como pagar

   Cliente

   Posso pagar quando chegar? Ou por transferência?

   Agente de IA

   Você pode pagar com [formas de pagamento] quando o entregador chegar. Por favor, pague só ao entregador, ou na conta que [nome do responsável] enviar para você por este número.

   Como o agente responde: Ele cita as formas de pagamento que você aceita. Ele não envia dados de conta e não confirma que o dinheiro chegou.

6. 6. Botijões novos e acessórios

   Cliente

   Vocês vendem botijões novos e reguladores?

   Agente de IA

   Sim. Um botijão novo de [tamanho do botijão] cheio de gás custa [preço do botijão novo]. Um regulador custa [preço do regulador] e uma mangueira custa [preço da mangueira].

   Como o agente responde: Botijões, reguladores, mangueiras e queimadores ficam na mesma lista de preços das recargas, uma linha para cada.

7. 7. Horário de funcionamento

   Cliente

   Vocês abrem no domingo à noite?

   Agente de IA

   Funcionamos [dias de funcionamento], das [horário de abertura] às [horário de fechamento]. Um pedido enviado agora será entregue [próxima entrega].

   Como o agente responde: Quando o depósito está fechado, o agente continua respondendo e diz quando sai a próxima rodada de entregas.

8. 8. Cheiro de gás

   Cliente

   Meu botijão está vazando, estou sentindo cheiro de gás na cozinha.

   Agente de IA

   [Sua mensagem de segurança]. Por favor, ligue agora para a nossa linha de emergência: [número de emergência].

   Como o agente responde: Ensine a ele uma mensagem de segurança, tirada do seu fornecedor de gás, e o seu número de emergência. Diga a ele para não acrescentar nada por conta própria e parar aí.

O que uma empresa de entrega de gás deve ensinar ao agente?

Gás é um produto simples, com um preço que muda e um cliente com pressa. O agente precisa de um conjunto curto de informações que alguém mantenha atualizado toda manhã.

• Preços por tamanho de botijão. O preço da recarga de cada tamanho que você enche, o preço de uma troca, o preço de um botijão novo e de cada acessório. Coloque a data na ficha para ver quando ela foi alterada pela última vez.
• Áreas e taxas de entrega. Cada bairro que você atende, a taxa dele, o horário limite para entrega no mesmo dia e o menor pedido que você leva.
• Horários. O horário do depósito, o horário das entregas e o que acontece aos domingos e feriados.
• O que um pedido precisa ter. Tamanho do botijão, recarga ou troca, rua e número da casa, um ponto de referência e um número para o entregador ligar. O agente pergunta até ter os cinco.
• O que ele nunca deve prometer. O minuto exato em que o entregador chega. O preço de amanhã. Gás agora e pagamento depois, a não ser que essa seja a sua regra. Entrega fora das suas áreas. Uma troca por uma marca de botijão que você não aceita. Orientação de segurança que você não escreveu.

O que o agente deve passar para uma pessoa em uma empresa de entrega de gás?

Um cliente que pede uma pessoa recebe uma: o agente passa a conversa e avisa você. Depois que o responsável pelas entregas escreve em uma conversa, a IA para de responder ali. Acrescente estes casos ao que ele deixa de lado:

• Qualquer mensagem sobre vazamento, cheiro de gás ou incêndio, logo depois de enviar a sua mensagem de segurança.
• A confirmação de qualquer pedido que a sua regra não cobre, e o aviso de que o entregador saiu.
• Uma entrega atrasada, ou um entregador que não consegue achar o endereço.
• Um cliente que diz que o botijão não estava cheio ou acabou rápido demais.
• Um restaurante, uma escola ou um buffet pedindo preço para muitos botijões.
• Uma transferência que o cliente diz ter enviado e que você não viu.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para uma empresa de entrega de gás?

A Certu tem dois planos entre os quais uma pequena empresa costuma escolher. O Start custa R$ 299 por mês e cobre até 1.600 respostas de IA por mês em um número de WhatsApp. O Pro custa R$ 599 por mês e cobre até 5.000 respostas de IA por mês em 3 números de WhatsApp. Os planos são em reais, pagos no cartão, mês a mês e sem fidelidade.

Você conecta o número que já usa, então seus clientes continuam escrevendo para o mesmo WhatsApp. Cada conversa de WhatsApp vira um contato no CRM integrado. Garantia de 30 dias. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%.

Um pedido de gás é curto: preço, região, endereço, pronto. Isso quer dizer que um depósito tira muitos pedidos de um limite mensal de respostas. O que importa são os horários de pico, quando muitos clientes escrevem ao mesmo tempo e uma pessoa com um celular só não dá conta.

Perguntas que as pessoas fazem

Mais páginas como esta