Preciso cadastrar cada setor?

Precisa, com nome, responsável e contato. Sem isso a triagem não tem para onde encaminhar e tudo continua caindo no mesmo lugar.

Como ele sabe que é cliente ativo?

Pelo que a pessoa escreve e pelo histórico daquele contato no CRM. Onde a dúvida for real, o certo é ele perguntar em vez de assumir.

Ele resolve a reposição sozinho?

Não. Ele identifica, registra e avisa quem cuida da operação. Trocar posto envolve escala e pessoa, e isso continua com a sua equipe.

Dá para avisar por outro caminho fora do painel?

Dá. O responsável do setor é cadastrado com telefone e e-mail, então o aviso chega onde essa pessoa realmente olha.

Como funciona

O agente separa pedido de reposição de cliente ativo de venda nova?

Resposta rápida

Separa quando você cadastra os setores e diz quem recebe cada coisa. Cliente com contrato pedindo troca de posto tem pressa de operação, não de comercial. O agente reconhece o pedido pelo que a pessoa escreve e encaminha para o time de operação, em vez de deixar na fila da venda.

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A resposta completa

Os dois pedidos parecem iguais na tela e não são. Venda nova pode esperar algumas horas sem estragar nada. Falta de posto não pode: tem um prédio sem portaria agora, e o cliente que já paga está medindo quanto tempo você leva para responder.

Quando tudo cai no mesmo lugar, a ordem é a de chegada, e a chegada não sabe o que é urgente. O pedido de reposição fica atrás de três conversas de orçamento, e o cliente ativo, que é o mais caro de repor, forma a opinião dele sobre a empresa justamente nesse tipo de espera.

A triagem por setor resolve isso: você cadastra os setores com nome, responsável e contato, o agente classifica a conversa e o aviso vai para quem cuida daquilo. É opcional. Conta sem setor cadastrado continua entregando tudo no mesmo lugar, que é o comportamento antigo.

Perguntas frequentes

Preciso cadastrar cada setor?: Precisa, com nome, responsável e contato. Sem isso a triagem não tem para onde encaminhar e tudo continua caindo no mesmo lugar.
Como ele sabe que é cliente ativo?: Pelo que a pessoa escreve e pelo histórico daquele contato no CRM. Onde a dúvida for real, o certo é ele perguntar em vez de assumir.
Ele resolve a reposição sozinho?: Não. Ele identifica, registra e avisa quem cuida da operação. Trocar posto envolve escala e pessoa, e isso continua com a sua equipe.
Dá para avisar por outro caminho fora do painel?: Dá. O responsável do setor é cadastrado com telefone e e-mail, então o aviso chega onde essa pessoa realmente olha.