Como o agente sabe que é cliente antigo?

Pelo contato, que já existe no CRM com o histórico da conversa anterior. Isso depende de o atendimento anterior ter passado por lá.

Dá para avisar responsáveis diferentes?

Dá, se você cadastrar os setores com nome, responsável e contato. Sem esse cadastro tudo continua caindo no mesmo lugar, que é o comportamento padrão.

Manutenção tem preço na conversa?

Troca de bomba e teste de vazão dependem de ver o poço. O caminho seguro é a faixa que você escrever, com a avaliação marcada para fechar.

E se o cliente não lembra os dados do poço?

Se o poço foi feito por você, os dados estão no contato. Se foi feito por outra empresa, o agente coleta o que der e agenda a avaliação.

Como funciona

O agente separa pedido de poço novo de chamado de bomba?

Resposta rápida

Separa, e é o ganho mais rápido nesse ramo. Poço novo e manutenção têm perguntas diferentes e urgência diferente. Quem já é cliente e está sem água não pode receber o questionário de terreno de novo: o chamado dele vai para o caminho de manutenção, ligado ao histórico do poço.

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A resposta completa

As duas conversas chegam no mesmo número e não se parecem em nada. Uma é venda longa, com terreno, uso da água, acesso e licença. A outra é urgência de quem abriu a torneira e não veio água, e essa pessoa já respondeu tudo quando o poço foi perfurado.

Quando os dois caminhos não estão separados, o chamado de bomba queimada entra no meio dos pedidos de poço novo e espera. Pior: se o agente trata o cliente antigo como lead, ele refaz perguntas que já foram respondidas, e essa é a experiência que faz cliente de manutenção procurar outra empresa.

Com a separação escrita, o chamado de bomba, água suja ou vazão caindo entra com perguntas próprias e fica ligado ao contato que já existe. Quem atende abre a conversa e vê o poço, a profundidade registrada e o que foi feito da última vez, em vez de começar do zero.

Perguntas frequentes

Como o agente sabe que é cliente antigo?: Pelo contato, que já existe no CRM com o histórico da conversa anterior. Isso depende de o atendimento anterior ter passado por lá.
Dá para avisar responsáveis diferentes?: Dá, se você cadastrar os setores com nome, responsável e contato. Sem esse cadastro tudo continua caindo no mesmo lugar, que é o comportamento padrão.
Manutenção tem preço na conversa?: Troca de bomba e teste de vazão dependem de ver o poço. O caminho seguro é a faixa que você escrever, com a avaliação marcada para fechar.
E se o cliente não lembra os dados do poço?: Se o poço foi feito por você, os dados estão no contato. Se foi feito por outra empresa, o agente coleta o que der e agenda a avaliação.