E se a empresa não tiver plantão?

Escreva isso com clareza. Dizer que o retorno sai na abertura é melhor que deixar a pessoa esperando um plantão que não existe.

O plantão pode ter regra diferente por cliente?

Pode, e nesse caso o agente precisa saber reconhecer quem tem plantão contratado antes de dizer que ele existe.

Ele acorda alguém do time?

Ele avisa quem você configurar como responsável. Se acordar alguém é o certo naquele caso, isso é uma regra que você escreve, não uma decisão dele.

O chamado da madrugada fica registrado?

Fica, junto do contato no CRM, com a hora em que chegou. É o que permite ver depois quantos pedidos entram fora do expediente.

Como funciona

O agente atende chamado fora do horário comercial?

Resposta rápida

Registra o chamado na hora e informa o prazo real de retorno, além do caminho do plantão, se a empresa tiver um. O que ele não faz é prometer solução para a madrugada. Mensagem parada até a abertura, sem o cliente saber se foi vista, é o que gera a segunda cobrança.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

O que irrita quem manda mensagem às onze da noite não é a espera. É não saber se a mensagem foi vista. Sem resposta nenhuma, a pessoa manda de novo, liga para o celular de um técnico e às vezes procura outro fornecedor, tudo isso antes de o expediente começar.

Registro imediato resolve a parte que dá para resolver. A pessoa recebe a confirmação de que o pedido entrou, com o prazo real de retorno escrito. Se existe plantão, o agente diz como acioná-lo e o que ele cobre. Se não existe, ele diz isso também, porque a expectativa falsa custa mais caro que a resposta seca.

A tentação aqui é escrever um prazo bonito. Não escreva. Prazo dito por hábito envelhece na primeira semana ruim, e o cliente lembra do que foi prometido, não do que foi possível. Escreva o prazo que a empresa cumpre nos dias normais.

Perguntas frequentes

E se a empresa não tiver plantão?: Escreva isso com clareza. Dizer que o retorno sai na abertura é melhor que deixar a pessoa esperando um plantão que não existe.
O plantão pode ter regra diferente por cliente?: Pode, e nesse caso o agente precisa saber reconhecer quem tem plantão contratado antes de dizer que ele existe.
Ele acorda alguém do time?: Ele avisa quem você configurar como responsável. Se acordar alguém é o certo naquele caso, isso é uma regra que você escreve, não uma decisão dele.
O chamado da madrugada fica registrado?: Fica, junto do contato no CRM, com a hora em que chegou. É o que permite ver depois quantos pedidos entram fora do expediente.