E se o paciente quiser contar tudo por escrito?

Ele pode, e o agente registra no contato. O que o agente não faz é comentar, avaliar ou continuar perguntando sobre o que foi contado.

Dá para marcar sem dizer o motivo?

Dá, e vale escrever isso. Quem prefere não detalhar marca dizendo apenas que quer uma consulta, e o assunto fica para o consultório.

Quem consegue ler essas conversas?

Quem você autorizar no painel. As conversas ficam no número do consultório e no CRM incluído, e não no celular pessoal de um atendente.

O agente pode responder uma dúvida íntima direta?

Só com o texto que você escreveu sobre como a consulta e os exames funcionam. Qualquer coisa que dependa do caso da pessoa vai para você.

Como funciona

O agente puxa assunto íntimo que o paciente não trouxe?

Resposta rápida

Não puxa, se você escrever a lista do que ele nunca pergunta antes de o paciente contar. Em urologia essa lista é parte do preparo. Quem prefere não detalhar consegue marcar dizendo apenas que quer uma consulta, e o resto fica para o atendimento presencial.

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A resposta completa

Existe um motivo prático para o primeiro contato em urologia ser por escrito: falar do assunto ao telefone, com alguém na recepção e outras pessoas por perto, é justamente o que faz a pessoa adiar por meses. No texto ela controla o ritmo, escreve, apaga e manda quando quiser.

Isso só funciona se o agente não forçar detalhe. A tentação de montar uma triagem completa é grande, porque parece que informação a mais ajuda a preparar a consulta. Na prática, pergunta demais no primeiro contato faz a pessoa fechar a conversa e não voltar.

O caminho é escrever duas listas curtas. A primeira é o que o agente precisa perguntar para marcar: nome, se é primeira vez, convênio ou particular e preferência de horário. A segunda é o que ele nunca pergunta por conta própria. Quando o paciente conta alguma coisa, o agente registra e agradece, sem seguir investigando.

O que a pessoa contar fica registrado no contato para a sua equipe ver, e não como algo que o agente interpreta. Dado de saúde é dado sensível: vale decidir antes quem no consultório enxerga cada conversa, em vez de descobrir isso depois.

Perguntas frequentes

E se o paciente quiser contar tudo por escrito?: Ele pode, e o agente registra no contato. O que o agente não faz é comentar, avaliar ou continuar perguntando sobre o que foi contado.
Dá para marcar sem dizer o motivo?: Dá, e vale escrever isso. Quem prefere não detalhar marca dizendo apenas que quer uma consulta, e o assunto fica para o consultório.
Quem consegue ler essas conversas?: Quem você autorizar no painel. As conversas ficam no número do consultório e no CRM incluído, e não no celular pessoal de um atendente.
O agente pode responder uma dúvida íntima direta?: Só com o texto que você escreveu sobre como a consulta e os exames funcionam. Qualquer coisa que dependa do caso da pessoa vai para você.