E quando eu não sei o prazo da peça?

A resposta certa é essa mesma. O agente pode dizer que a peça é encomendada e que você confirma o prazo, sem inventar um número que o fornecedor não deu.

Ele avisa quando a moto fica pronta?

Avisa, no momento em que alguém marca o serviço como concluído. É o que faz parar a ligação de hora em hora perguntando se já terminou.

E se o serviço atrasar no meio?

Avisar o atraso vale mais que avisar a conclusão. A mensagem sai da mesma conversa e evita o cliente descobrir só quando chega na oficina.

Preciso escrever prazo de todos os serviços?

Comece pelos que mais entram na bancada. O resto pode ficar como "confirmo o prazo", que é honesto e não cria promessa.

Como funciona

O agente pode prometer a moto pronta no mesmo dia?

Resposta rápida

Só se o prazo estiver escrito serviço a serviço. Troca de óleo sai no mesmo dia, kit de transmissão que depende de peça encomendada não sai. Prazo escrito pela oficina inteira faz o agente prometer o dia de hoje para o serviço que leva três dias, e o cliente cobra isso.

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A resposta completa

Este é o erro que mais aparece em oficina de moto que acabou de ligar o agente. A pessoa escreve no Cérebro uma frase só, do tipo "serviço rápido, no mesmo dia", porque é assim que ela fala com o cliente no balcão. O agente passa a repetir isso para todo mundo, inclusive para quem pediu kit de transmissão que não está na prateleira.

A oficina de moto tem dois mundos que não se parecem. Um é o serviço de bancada com peça que você mantém: óleo, filtro, freio, ajuste. Esse sai no mesmo dia de verdade. O outro depende de encomenda, e o prazo passa a ser do fornecedor, não seu. Misturar os dois numa frase só é o que gera o cliente parado no balcão cobrando uma promessa que ninguém quis fazer.

A correção é chata e funciona: prazo escrito serviço a serviço, e uma regra clara para o que depende de peça encomendada. Quando o agente sabe distinguir, ele responde "hoje" onde é hoje e "depende da peça, confirmo o prazo" onde é encomenda. Cliente que soube do prazo maior antes reclama muito menos que cliente que descobriu depois.

Perguntas frequentes

E quando eu não sei o prazo da peça?: A resposta certa é essa mesma. O agente pode dizer que a peça é encomendada e que você confirma o prazo, sem inventar um número que o fornecedor não deu.
Ele avisa quando a moto fica pronta?: Avisa, no momento em que alguém marca o serviço como concluído. É o que faz parar a ligação de hora em hora perguntando se já terminou.
E se o serviço atrasar no meio?: Avisar o atraso vale mais que avisar a conclusão. A mensagem sai da mesma conversa e evita o cliente descobrir só quando chega na oficina.
Preciso escrever prazo de todos os serviços?: Comece pelos que mais entram na bancada. O resto pode ficar como "confirmo o prazo", que é honesto e não cria promessa.