E se o serviço atrasar?

Avisar o atraso vale mais que avisar a conclusão. Cliente que soube do atraso reclama menos que cliente que descobriu ao chegar na oficina e encontrar o carro no elevador.

O aviso sai com o valor final?

Sai com o valor que estiver registrado naquele serviço. Se o valor mudou durante o reparo, o certo é a aprovação da mudança ter acontecido antes, por escrito.

Funciona para quem deixa o carro e some?

Funciona, e é o caso em que mais ajuda. A mensagem chega no WhatsApp da pessoa, que lê quando puder, em vez de depender de ela atender ligação no trabalho.

Preciso de sistema de oficina para isso?

Não precisa. O que precisa existir é alguém marcando o serviço como concluído em algum lugar. Se você já usa um sistema, a integração evita marcar duas vezes.

Como funciona

O agente avisa o cliente quando o carro fica pronto?

Resposta rápida

Avisa, no momento em que alguém marca o serviço como concluído. A mensagem sai com o valor e o horário de retirada, na mesma conversa em que o cliente deixou o carro. É o que faz parar a ligação de hora em hora perguntando se já está pronto, que é o que mais interrompe o serviço.

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A resposta completa

A interrupção não vem do cliente ser chato. Vem de ele não ter como saber. Quem deixou o carro de manhã e precisa dele à tarde não tem outra forma de descobrir o andamento além de ligar, e liga de novo meia hora depois porque a primeira resposta foi "ainda estamos vendo".

O que resolve isso não é atender melhor a ligação, é ela não precisar acontecer. Quando o serviço muda de estado e o aviso sai na hora, com valor e horário de retirada, a pergunta some. E quando o cliente sabe o valor antes de chegar, a retirada também fica mais rápida, porque ele já veio com a forma de pagamento decidida.

Vale dizer o que isso exige de você: alguém precisa marcar o serviço como concluído. O agente não adivinha que o carro ficou pronto, ele reage a esse registro. Oficina que não marca nada continua recebendo ligação, e aí o problema não era o WhatsApp.

Perguntas frequentes

E se o serviço atrasar?: Avisar o atraso vale mais que avisar a conclusão. Cliente que soube do atraso reclama menos que cliente que descobriu ao chegar na oficina e encontrar o carro no elevador.
O aviso sai com o valor final?: Sai com o valor que estiver registrado naquele serviço. Se o valor mudou durante o reparo, o certo é a aprovação da mudança ter acontecido antes, por escrito.
Funciona para quem deixa o carro e some?: Funciona, e é o caso em que mais ajuda. A mensagem chega no WhatsApp da pessoa, que lê quando puder, em vez de depender de ela atender ligação no trabalho.
Preciso de sistema de oficina para isso?: Não precisa. O que precisa existir é alguém marcando o serviço como concluído em algum lugar. Se você já usa um sistema, a integração evita marcar duas vezes.