O agente pode dizer qual vacina a pessoa deve tomar?
Não pode, e essa é a fronteira mais estreita desse ramo. Indicação, contraindicação, gestação, alergia, intervalo clínico entre doses e reação depois da aplicação são da sua equipe de enfermagem. O agente cuida de disponibilidade, preço, agenda, o que levar e lembrete de dose.
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Vale escrever essa lista com todas as letras, porque as perguntas chegam disfarçadas de dúvida simples. Posso tomar grávida, tenho alergia a ovo, tomei há dois meses já posso tomar de novo, meu braço inchou é normal. Todas parecem informação e todas são conduta.
O risco não é o modelo errar. É ele acertar em quase tudo e produzir, uma vez, um texto plausível sobre contraindicação ou intervalo. A pessoa lê aquilo como orientação da clínica, decide alguma coisa em cima e a clínica responde por isso.
A regra que funciona é curta: qualquer pergunta sobre quem pode tomar, quando pode tomar e o que aconteceu depois de tomar sai do automático imediatamente e vai para a enfermagem. O agente não tenta uma versão suavizada, não responde em termos gerais e não repete o que leu numa bula.
O que a pessoa contar fica registrado no contato para a equipe ver, e não como algo que o agente interpreta. Se o relato for de reação depois da aplicação, o encaminhamento é imediato, com o caminho que você escreveu inclusive para fora do horário.
Perguntas frequentes
- Ele pode responder o intervalo entre as doses?
- Ele informa o esquema que você escreveu para agendar a próxima aplicação. Intervalo que depende da situação da pessoa vai para a enfermagem.
- E se alguém relatar uma reação depois de tomar?
- Sai do automático na hora e vai para a sua equipe, com o caminho que você escreveu para fora do horário. O agente não avalia reação.
- Ele pode dizer que uma vacina é segura na gestação?
- Não pode. Gestação, alergia e uso de medicação são conduta, e conduta sai da enfermagem, nunca de um texto escrito por um modelo.
- Ele pode ler a bula para responder?
- Não. Repetir bula é orientação clínica com outro nome. O agente responde o que você escreveu sobre a clínica, e encaminha o resto.
