Dá para ter prazo diferente por modalidade?

Dá. Lavagem por quilo e lavagem por peça costumam ter tempos diferentes, e o agente responde o da modalidade que o cliente escolher.

Como funciona a urgência?

Do jeito que você escrever: quais peças aceitam, até que horário e com qual acréscimo. Sem regra escrita, o agente não deve aceitar urgência nenhuma.

E peça que a lavanderia não aceita?

Couro, tapete grande e peça sem etiqueta de composição entram na mesma lista. O agente informa a recusa na conversa, antes de a pessoa levar a peça até a loja.

O prazo muda em época cheia?

Muda se você atualizar. Em semana de festa ou frente fria, vale ajustar os prazos escritos em vez de contar que a equipe avise cliente por cliente.

Como funciona

O agente pode dar um prazo único para toda peça da lavanderia?

Resposta rápida

Não deveria. Terno em lavagem a seco e edredom de casal não saem no mesmo dia, e prazo único da loja inteira faz o agente prometer sexta para quem só poderá retirar na segunda. Com o prazo escrito por tipo de peça, ele responde o prazo daquele item e para de prometer o impossível.

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A resposta completa

Prazo único é a simplificação que toda lavanderia tenta no começo, e é onde nasce a maior parte da reclamação. O cliente ouviu um número, organizou a semana em cima dele, e volta na data combinada para descobrir que aquela peça tinha outro tempo.

A tabela por peça não é grande. Camisa, calça social, terno, vestido de festa, edredom e cobertor já cobrem quase todo o movimento, e cada um tem um tempo que a equipe conhece de cor. O trabalho é escrever uma vez o que já se sabe.

Com isso escrito, aparece um ganho que ninguém espera: o agente passa a fechar mais pedido. Quem descobre no começo que o edredom demora mais deixa a peça mesmo assim, ajustando a data. Quem descobre depois já se frustrou.

A regra de urgência mora no mesmo lugar. Quais peças aceitam, até que horário do dia e qual o acréscimo. Fora dessa regra o agente oferece o prazo normal, o que é melhor do que aceitar uma urgência que a lavanderia não consegue cumprir.

Perguntas frequentes

Dá para ter prazo diferente por modalidade?: Dá. Lavagem por quilo e lavagem por peça costumam ter tempos diferentes, e o agente responde o da modalidade que o cliente escolher.
Como funciona a urgência?: Do jeito que você escrever: quais peças aceitam, até que horário e com qual acréscimo. Sem regra escrita, o agente não deve aceitar urgência nenhuma.
E peça que a lavanderia não aceita?: Couro, tapete grande e peça sem etiqueta de composição entram na mesma lista. O agente informa a recusa na conversa, antes de a pessoa levar a peça até a loja.
O prazo muda em época cheia?: Muda se você atualizar. Em semana de festa ou frente fria, vale ajustar os prazos escritos em vez de contar que a equipe avise cliente por cliente.