E se o cliente insistir para o agente calcular?

A resposta certa é dizer que a quantidade depende do traço, da espessura e da perda, e oferecer o balcão. Número chutado numa lista de obra é prejuízo dos dois lados.

Posso ensinar a regra de consumo da minha loja?

Pode, se ela estiver escrita e você assumir o número. O que o agente não faz é criar a regra sozinho a partir de uma metragem que o cliente mandou na conversa.

O agente responde preço mesmo sem calcular quantidade?

Responde. Preço unitário, disponibilidade, frete e prazo saem do que você cadastrou, e é isso que tira a maior parte das perguntas de cima do balcão.

Técnico

O agente pode calcular quanto material a obra precisa?

Resposta rápida

Não deve, e isso é proposital. Quantos sacos de cimento cabem em cinquenta metros depende do traço, da espessura e da perda, e a conta feita pelo agente vira material sobrando ou obra parada. Ele pergunta a quantidade que o cliente quer ou passa o caso para o balcão.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

A pergunta chega quase toda semana: o cliente dá a metragem e quer saber quanto comprar. Parece um cálculo simples e não é. O mesmo piso muda de consumo conforme o rejunte, a mesma parede muda conforme o traço da argamassa, e a perda depende de quem vai executar.

Por isso a conta não sai do agente. Ele pergunta a quantidade que o cliente já definiu com o pedreiro, ou encaminha para o balcão quando a pessoa não sabe. Errar essa conta para menos deixa a obra parada num sábado. Errar para mais deixa material encalhado que volta como devolução.

Isso não torna o atendimento pior, torna ele honesto. O agente responde preço, disponibilidade, frete e prazo do que você cadastrou, que é a maior parte do que trava o balcão, e devolve para gente o pedaço que exige conhecimento de obra.

Se a sua loja tem uma regra própria de consumo por metro, escrita e conferida, você pode ensinar essa regra ao agente. A diferença é que aí o número tem dono e responsabilidade. O que não pode é ele estimar sozinho a partir de uma metragem solta na conversa.

Perguntas frequentes

E se o cliente insistir para o agente calcular?: A resposta certa é dizer que a quantidade depende do traço, da espessura e da perda, e oferecer o balcão. Número chutado numa lista de obra é prejuízo dos dois lados.
Posso ensinar a regra de consumo da minha loja?: Pode, se ela estiver escrita e você assumir o número. O que o agente não faz é criar a regra sozinho a partir de uma metragem que o cliente mandou na conversa.
O agente responde preço mesmo sem calcular quantidade?: Responde. Preço unitário, disponibilidade, frete e prazo saem do que você cadastrou, e é isso que tira a maior parte das perguntas de cima do balcão.