O que o agente pergunta antes de falar em prazo?

Quantidade, material, espessura e acabamento, além do desenho. Com esses campos, o orçamentista fecha a previsão sem precisar reabrir a conversa.

Dá para ele consultar a fila da produção?

Se o seu sistema expõe isso, dá para integrar. Sem integração, o caminho seguro é ele não afirmar prazo e dizer que a previsão sai com a proposta.

E o cliente que insiste em um prazo agora?

A resposta honesta é dizer o que falta para calcular e oferecer o retorno rápido. Prazo chutado para não perder o contato costuma perder o cliente depois.

Como descubro que ele está prometendo errado?

Lendo as conversas da primeira semana. Erro de prazo aparece cedo e some assim que a regra é corrigida no Cérebro.

Vale a pena?

O agente pode dar prazo sem saber a quantidade de peças?

Resposta rápida

Pode, e é o erro mais comum numa metalúrgica. Vinte peças e duas mil peças saem do mesmo desenho e têm prazos que não se parecem. Quando o prazo é dito antes da quantidade, quem prometeu foi você, não ele. A pergunta sobre volume precisa vir antes de qualquer previsão.

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A resposta completa

Prazo de produção depende de três coisas que o cliente não menciona sozinho: quantas peças, qual material e como está a fila da fábrica. O orçamentista sabe disso e nunca responde prazo na primeira mensagem. Ele pergunta primeiro, quase sem perceber que está perguntando.

Quando essa informação vai para o agente escrita como uma frase só, do tipo que a produção sai em uma semana, o ajuste se perde. O agente repete aquilo com confiança para o pedido de vinte peças e para o de duas mil, e a segunda promessa não tem como ser cumprida.

O conserto é separar o que é regra do que é estimativa. Serviço tabelado, como corte por metro, pode até ter prazo escrito. Peça sob desenho não recebe previsão nenhuma antes de quantidade, material e acabamento estarem na conversa. O agente pergunta e depois passa o pedido pronto, com a previsão saindo de quem conhece a fila.

A regra vale para qualquer ramo com produção sob encomenda. Prazo, preço e disponibilidade são as três informações que envelhecem sozinhas, e as três precisam estar escritas com a condição junto.

Perguntas frequentes

O que o agente pergunta antes de falar em prazo?: Quantidade, material, espessura e acabamento, além do desenho. Com esses campos, o orçamentista fecha a previsão sem precisar reabrir a conversa.
Dá para ele consultar a fila da produção?: Se o seu sistema expõe isso, dá para integrar. Sem integração, o caminho seguro é ele não afirmar prazo e dizer que a previsão sai com a proposta.
E o cliente que insiste em um prazo agora?: A resposta honesta é dizer o que falta para calcular e oferecer o retorno rápido. Prazo chutado para não perder o contato costuma perder o cliente depois.
Como descubro que ele está prometendo errado?: Lendo as conversas da primeira semana. Erro de prazo aparece cedo e some assim que a regra é corrigida no Cérebro.