O agente decide o que é urgência?

Não decide. Ele compara com a lista que você escreveu e encaminha. Concluir gravidade continua sendo da sua equipe.

Ele pergunta detalhes do sintoma?

Só o que você escrever, e vale manter curto. Pergunta clínica feita pelo agente vira avaliação sem ninguém decidir que seria assim.

E de madrugada, quando ninguém vê a mensagem?

Ele responde com o caminho que você escreveu para fora do horário e registra o contato. O que não pode é a mensagem morrer sem resposta.

Esses relatos ficam salvos?

Ficam registrados no contato, para a sua equipe ver quando abrir. O agente registra o que a pessoa contou, sem interpretar.

Como funciona

O agente orienta quem escreve com o ouvido entupido?

Resposta rápida

Não orienta. Esses relatos param o fluxo automático na hora, pela lista que você escreveu, e vão direto para a sua equipe. O agente não avalia o sintoma, não diz se é grave e não decide se é urgência: ele registra o que a pessoa contou e encaminha.

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A resposta completa

A diferença aqui é sutil e importante. O agente não conclui nada sobre o relato. Ele reconhece que aquele assunto está na lista que você escreveu, para de oferecer horário, avisa que alguém da clínica vai falar com a pessoa e encerra a parte automática.

Quem escreve a lista é você, e ela é da sua clínica. Ouvido entupido, sangramento e corpo estranho são os exemplos que aparecem em quase todo consultório de otorrinolaringologia, mas cada equipe tem as próprias situações que prefere ver antes. Não existe lista padrão que sirva para todo mundo.

O caminho fora do horário precisa estar escrito junto. De madrugada a mensagem não pode terminar em silêncio: a pessoa precisa saber para onde ir e quando alguém responde. Essa frase é sua, e ela é a parte que mais costuma faltar.

O tom também importa. A frase de encaminhamento precisa ser acolhedora e não alarmante. A pessoa não deve sair da conversa achando que tem algo grave, só que aquele caso passa por alguém da equipe antes de virar horário.

Perguntas frequentes

O agente decide o que é urgência?: Não decide. Ele compara com a lista que você escreveu e encaminha. Concluir gravidade continua sendo da sua equipe.
Ele pergunta detalhes do sintoma?: Só o que você escrever, e vale manter curto. Pergunta clínica feita pelo agente vira avaliação sem ninguém decidir que seria assim.
E de madrugada, quando ninguém vê a mensagem?: Ele responde com o caminho que você escreveu para fora do horário e registra o contato. O que não pode é a mensagem morrer sem resposta.
Esses relatos ficam salvos?: Ficam registrados no contato, para a sua equipe ver quando abrir. O agente registra o que a pessoa contou, sem interpretar.