O agente manda o preparo antes do laser e do peeling?
Manda, assim que a avaliação é marcada, com o texto que você escreveu procedimento por procedimento. Suspensão de ácido, prazo sem sol e uso de anticoagulante mudam de um procedimento para outro. Escrito num bloco só, o agente manda a regra errada e o paciente chega sem poder fazer.
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O paciente que chega sem preparo custa duas coisas ao mesmo tempo. Custa o horário, que não dá para preencher em cima da hora, e custa a confiança, porque do lado de fora parece desorganização mesmo quando o aviso saiu.
A informação existe, ela só costuma morar na cabeça de quem atende. Todo consultório sabe quantos dias de ácido suspender antes de um peeling, o que muda quando o paciente usa anticoagulante e quanto tempo sem sol cada procedimento pede. Nada disso está escrito, então o agente não tem como saber.
O ponto mais fácil de errar é agrupar. Um preparo único do tipo procedimentos de face suspender ácido por alguns dias parece resolver e vira a regra errada para metade dos casos. Escrever um por um dá trabalho uma vez e passa a valer para sempre.
O momento do envio importa tanto quanto o texto. Junto da confirmação do horário, a pessoa ainda tem tempo de se organizar. Na véspera, quando ela já comprou o produto ou tomou sol no fim de semana, o aviso vira remarcação.
Perguntas frequentes
- E os cuidados de depois?
- Valem estar escritos do mesmo jeito, procedimento por procedimento. São as perguntas que mais chegam no dia seguinte, quase sempre fora do horário do consultório.
- Ele pode adaptar o preparo para o caso da pessoa?
- Não pode. Ele envia o texto que você escreveu para aquele procedimento. Ajustar preparo por causa de medicamento ou condição de saúde é decisão sua.
- E se a pessoa disser que usa um remédio?
- Ele registra no contato para a equipe ver e encaminha, pela regra que você escrever. Responder sobre medicamento não entra em nenhuma hipótese.
- Dá para mandar o preparo de novo perto da data?
- Dá, junto da confirmação. Costuma valer a pena, porque o texto enviado semanas antes some no meio das conversas do celular da pessoa.
