O agente explica as condições quando o cliente traz o próprio material?
Explica as condições que você escrever, incluindo o ponto que costuma faltar: o que acontece se a peça for perdida no processo. Sem isso escrito, cada atendente responde de um jeito, e a divergência só aparece quando o material do cliente já virou cavaco na sua máquina.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
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A pergunta chega em quase toda oficina de usinagem, e ela sempre custa uma conversa inteira. O cliente quer levar a barra ou o bloco e pagar só o serviço, e quer saber se pode. A resposta parece simples e não é, porque envolve pelo menos três combinados diferentes.
O primeiro é se você aceita. O segundo é o que muda no valor, já que o material sai da conta mas a máquina e a hora continuam. O terceiro é o mais esquecido e o mais caro: de quem é o prejuízo quando a peça é perdida durante o processo. Material de terceiro perdido é a discussão que mais azeda relação nesse ramo, e ela quase nunca foi combinada antes.
Com essas três respostas escritas, o agente informa a mesma coisa para todo mundo, na primeira mensagem, e a condição fica registrada por escrito na conversa. Quando surge divergência depois, ninguém precisa lembrar do que foi dito: dá para ler.
Perguntas frequentes
- Qual é a condição que mais falta por escrito?
- A do material perdido no processo. Ela quase nunca é combinada antes e é justamente a que gera a discussão mais difícil quando acontece.
- O agente registra o combinado?
- A condição fica escrita na conversa, com data e hora. A maior parte das divergências morre quando as duas partes conseguem simplesmente reler o combinado.
- Posso aceitar material só de alguns clientes?
- Pode. Escreva o critério e o agente aplica igual para todo contato novo, em vez de cada atendente decidir na hora com base no dia que está tendo.
- Ele confere se o material serve?
- Não confere. Ele coleta o que o cliente diz que vai levar e passa adiante. Quem olha a barra e diz se dá para usinar continua sendo a sua equipe.
