O agente explica a caução e o bloqueio no cartão?
Explica por escrito o valor, a forma e o que a caução bloqueia no cartão do condutor. É a informação que mais se perde quando é dita por telefone, e a que mais trava a retirada no balcão. Escrita uma vez, sai igual para todo cliente, sem depender de quem atendeu.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.A resposta completa
Caução é a parte da locação que quase todo cliente entende pela metade. Ele ouve um valor, entende que é uma cobrança, chega no balcão e descobre que é um bloqueio de limite no cartão, feito no nome do condutor, que só volta depois da devolução. A surpresa acontece no pior momento.
Por escrito, essa confusão some. O agente manda o valor, a forma, em nome de quem precisa ser feito, quanto tempo costuma levar para liberar e o que acontece quando o limite não é suficiente. O cliente lê com calma e chega sabendo, em vez de descobrir com a fila atrás dele.
Isso também protege a locadora de um problema silencioso: o cliente que reserva, viaja até a loja e não consegue retirar porque o cartão não segura o bloqueio. O carro fica parado, a diária se perde e ninguém tem culpa disso além da informação que não circulou antes.
Vale escrever junto as regras vizinhas, porque elas aparecem na mesma conversa: quem pode ser condutor, se aceita cartão de terceiro, se existe caução diferente por categoria. São perguntas que vêm em sequência, e responder todas de uma vez encurta a conversa.
Perguntas frequentes
- O agente pede o número do cartão do cliente?
- Não, e não deve. Dado de cartão não se pede por conversa de WhatsApp. O agente explica a regra e o bloqueio acontece no seu processo de retirada.
- Dá para ter caução diferente por categoria?
- Dá. Você escreve o valor de cada categoria e o agente responde conforme o carro que o cliente quer, em vez de dar um valor único para tudo.
- Ele explica quando o valor é liberado?
- Explica o que você escrever sobre o prazo de liberação. Como isso depende do banco do cliente, o certo é falar em prazo aproximado e não em garantia.
