Ele decide sozinho entre dois tamanhos?

Não deve. Quem fica na fronteira entre dois quadros precisa de avaliação. O agente coleta altura e uso pretendido e chama sua equipe.

A tabela precisa ser a minha?

Precisa. Cada marca trabalha com uma referência diferente, e a tabela que vale é a das linhas que a loja vende, não uma média geral.

Serve para orientar aro de criança?

Serve, e é uma das perguntas mais frequentes. Vale escrever por idade e por altura, porque criança da mesma idade varia bastante.

Ele sabe quais bikes estão na loja?

Não. Certu não lê estoque. Ele responde linhas, tamanhos e faixas de preço que você ensinou, e chama a equipe quando o cliente pergunta por um modelo específico no salão.

Técnico

O agente diz qual tamanho de quadro de bike serve para o cliente?

Resposta rápida

Responde com a tabela de tamanhos que a loja usa, por altura do ciclista e por idade da criança. Essa é a pergunta que mais interrompe a bancada e a que menos precisa de gente, porque a resposta é sempre a mesma. O caso fora do padrão é o que continua indo para o mecânico.

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A resposta completa

Quadro e aro formam a dúvida de entrada de quem compra bicicleta. Quem tem um metro e setenta e cinco quer saber que tamanho serve, e o pai quer saber qual aro atende um filho de sete anos. A pergunta é repetitiva, a resposta cabe numa tabela, e mesmo assim ela chega no pior momento: no meio de uma manutenção, com o mecânico de mão suja.

A parte fácil é passar essa tabela para o Cérebro do jeito que a loja já usa. A partir daí o agente responde na hora, inclusive à noite, que é quando muita gente pesquisa bike. O pai que teria ido até a loja só para perguntar o aro já chega sabendo, e chega mais perto de comprar.

A parte que exige cuidado é o caso fora do padrão. Quem está entre dois tamanhos, quem tem tronco longo, quem vai usar a bike para outra coisa que não o previsto: nada disso cabe em tabela, e o agente não deve forçar uma resposta. O certo é ele reconhecer que ali precisa de olho humano e chamar o mecânico com a informação já coletada.

É o mesmo princípio de qualquer especificação: se está escrito, responde; se não está, coleta e passa. Chutar tamanho gera bike devolvida ou, pior, cliente pedalando errado.

Perguntas frequentes

Ele decide sozinho entre dois tamanhos?: Não deve. Quem fica na fronteira entre dois quadros precisa de avaliação. O agente coleta altura e uso pretendido e chama sua equipe.
A tabela precisa ser a minha?: Precisa. Cada marca trabalha com uma referência diferente, e a tabela que vale é a das linhas que a loja vende, não uma média geral.
Serve para orientar aro de criança?: Serve, e é uma das perguntas mais frequentes. Vale escrever por idade e por altura, porque criança da mesma idade varia bastante.
Ele sabe quais bikes estão na loja?: Não. Certu não lê estoque. Ele responde linhas, tamanhos e faixas de preço que você ensinou, e chama a equipe quando o cliente pergunta por um modelo específico no salão.