O agente avisa que pelo claro e grisalho não respondem bem ao laser?
Avisa, se a frase estiver escrita por você. Pelo claro e grisalho respondem pouco ao laser, e a cliente que descobre isso depois de pagar o pacote fica com razão. O agente repete o seu aviso e oferece a avaliação, sem prometer resultado e sem estimar quantas sessões resolvem.
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É a informação que mais protege a clínica e a que menos aparece escrita em algum lugar. Todo mundo que trabalha com laser sabe, e quase nenhuma clínica tem isso pronto em texto, porque é o tipo de coisa que se fala olhando a pele da pessoa.
O aviso dado antes muda a natureza da conversa. A cliente decide sabendo, e a expectativa dela passa a ser a certa. O aviso que só aparece depois da terceira sessão vira reclamação legítima, e ela tem razão: pagou por um resultado que ninguém disse que talvez não viesse.
O jeito de escrever importa. A frase precisa explicar sem assustar e terminar oferecendo a avaliação, que é onde alguém olha de verdade e diz o que é possível esperar. O agente não substitui esse olhar, ele leva a cliente até ele.
O limite é claro. O agente não estima quantas sessões cada pessoa vai precisar, não promete pele lisa e não diz que o pelo não volta. Onde depende de avaliação, ele oferece o horário em vez de arriscar um número.
Perguntas frequentes
- Ele pode dizer quantas sessões a cliente vai precisar?
- Só o que você escrever, e o seguro é escrever como faixa. O número depende da área, do tipo de pelo e da resposta de cada pessoa.
- Não perco venda avisando antes?
- Perde a venda que ia virar reclamação e pedido de devolução. O que você ganha é a cliente que fecha sabendo o que esperar.
- E os casos que pedem liberação médica?
- Entram na lista que você escrever, como gestante e área tatuada. Nesses casos o agente não oferece horário: registra e encaminha para a sua equipe.
- Ele avalia o tipo de pelo pela foto?
- Não avalia. Ele registra o que a cliente contou, repete o seu aviso e marca a avaliação. Olhar pele e pelo continua sendo presencial.
