Ele pode dizer se preciso ir ao pronto-socorro?

Não decide isso. Ele repete a frase que você escreveu, que em caso de emergência aponta para um serviço de urgência, e aciona sua equipe.

Ele sugere gelo, repouso ou remédio?

Nunca. Qualquer orientação de conduta, mesmo a mais banal, é do médico. O agente registra o relato e passa adiante.

O que ele faz com o que o paciente contou?

Deixa registrado no contato para sua equipe ver, com a data e o mecanismo. É informação para pessoa ler, não base para o agente escolher prioridade.

Ele já pede o exame de imagem?

Ele pede os exames que o paciente já tem em casa, conforme sua lista. Solicitar exame novo é ato médico, e isso acontece na consulta.

Vale a pena?

O agente avalia a gravidade da lesão pelo relato do paciente?

Resposta rápida

Não avalia. Ele identifica a região para escolher a agenda certa e registra quando e como aconteceu, com as palavras do próprio paciente. Grau da lesão, necessidade de imagem e conduta saem do seu exame, presencialmente. O agente aplica a sua regra de encaixe e chama a equipe, sem concluir nada.

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A resposta completa

Quem torceu o tornozelo no domingo escreve no domingo. A mensagem chega com o relato completo, e junto vem a pergunta que o agente não pode responder: é grave? Preciso ir no pronto-socorro?

O que ele faz é registrar a data, o mecanismo do que aconteceu e a região, do jeito que a pessoa contou. Esse registro fica no contato para sua equipe ler, com o pedido separado da fila de quem quer saber preço.

O que ele não faz é medir. Não existe frase do tipo parece leve, não existe sugestão de gelo ou repouso e não existe decisão automática sobre pronto-socorro. Se o caso descrito tiver cara de emergência, a única resposta certa é dizer que WhatsApp não resolve isso e que o caminho é procurar um serviço de urgência agora.

A regra de encaixe para trauma recente é escrita por você: o que caracteriza pedido de encaixe e quem decide. O agente aplica essa regra sem interpretar, e quem decide continua sendo uma pessoa da clínica.

Perguntas frequentes

Ele pode dizer se preciso ir ao pronto-socorro?: Não decide isso. Ele repete a frase que você escreveu, que em caso de emergência aponta para um serviço de urgência, e aciona sua equipe.
Ele sugere gelo, repouso ou remédio?: Nunca. Qualquer orientação de conduta, mesmo a mais banal, é do médico. O agente registra o relato e passa adiante.
O que ele faz com o que o paciente contou?: Deixa registrado no contato para sua equipe ver, com a data e o mecanismo. É informação para pessoa ler, não base para o agente escolher prioridade.
Ele já pede o exame de imagem?: Ele pede os exames que o paciente já tem em casa, conforme sua lista. Solicitar exame novo é ato médico, e isso acontece na consulta.