Preciso listar bairro por bairro?

Quanto mais detalhada a lista, melhor. Área escrita de forma vaga faz o agente aceitar endereço que sua equipe não cobre, que é o problema original.

E o endereço que está na fronteira da área?

Esse sai do automático. O agente registra o endereço e chama alguém para confirmar, em vez de decidir sozinho pelo que parece próximo.

Ele responde valor pelo WhatsApp ou só a equipe?

Você decide. Dá para o agente informar o valor por escala depois de confirmar a região, ou apenas registrar o caso e deixar o valor com a equipe.

Existe cobrança de deslocamento em alguma região?

Se existir na sua empresa, escreva junto da lista. Taxa que aparece depois do orçamento tem o mesmo efeito de descobrir que a área não é atendida.

Vale a pena?

Falar o preço antes de confirmar a região atendida dá problema?

Resposta rápida

Dá, e é o erro mais comum em empresa de home care. A família compara o valor, decide contratar e só então descobre que o endereço está fora da sua cobertura. A ordem certa é confirmar a região primeiro e falar de valor depois, com a área atendida escrita bairro por bairro.

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A resposta completa

Quem escreve para uma empresa de home care costuma estar com pressa por causa de uma alta hospitalar. O filho pede orçamento, recebe um número, faz conta, conversa com os irmãos e volta dizendo que quer fechar. Aí descobre que a empresa não atende aquele endereço.

O estrago não é ter perdido a venda, porque ela nunca existiu. É a impressão que fica. A família passou dois dias contando com uma solução que não era possível, e isso soa como descuido no momento em que ela mais precisava de firmeza.

A inversão é simples e depende de você escrever a área atendida com detalhe. Cidades, bairros, regiões e onde existe cobrança de deslocamento. Com essa lista, o agente confirma o endereço antes de qualquer número aparecer na conversa.

E quando está fora, a resposta honesta é dizer isso logo, sem rodeio e sem tentar empurrar uma alternativa que não existe. É melhor para a família, que segue procurando com um dia a mais, e é melhor para você, que não gasta a equipe orçando o que não vai acontecer.

Perguntas frequentes

Preciso listar bairro por bairro?: Quanto mais detalhada a lista, melhor. Área escrita de forma vaga faz o agente aceitar endereço que sua equipe não cobre, que é o problema original.
E o endereço que está na fronteira da área?: Esse sai do automático. O agente registra o endereço e chama alguém para confirmar, em vez de decidir sozinho pelo que parece próximo.
Ele responde valor pelo WhatsApp ou só a equipe?: Você decide. Dá para o agente informar o valor por escala depois de confirmar a região, ou apenas registrar o caso e deixar o valor com a equipe.
Existe cobrança de deslocamento em alguma região?: Se existir na sua empresa, escreva junto da lista. Taxa que aparece depois do orçamento tem o mesmo efeito de descobrir que a área não é atendida.