Ele decide sozinho se o aluno pode entrar?

Não. Ele informa a regra escrita e leva a conversa para a coordenação. Caso perto do limite é decisão de gente, e não de texto pronto.

Ele responde como fica o valor?

Responde o que você escrever sobre proporcional e desconto. Sem isso escrito, o aluno recebe o valor cheio e desiste antes de perguntar.

E quem chega depois do limite de entrada?

Vira contato no painel com o que ele procurava, e recebe aviso quando a próxima turma tiver data. Um não seco perde o aluno inteiro.

Ele explica como o aluno pega o conteúdo perdido?

Explica o que o curso oferece de fato: material, gravação ou plantão. O que ele não faz é prometer reposição que a escola não dá.

Como funciona

Dá para entrar na turma que já começou?

Resposta rápida

Depende da regra que você escrever, e ela precisa existir antes. Até que ponto do curso o cursinho aceita entrada, o que acontece com o valor e como o aluno recebe o conteúdo já dado. Com isso escrito, o agente responde na hora e leva a conversa para a coordenação decidir o caso.

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A resposta completa

Essa pergunta chega semanas depois do começo da turma, quase sempre de alguém que perdeu um prazo em outro lugar ou mudou de ideia sobre o próprio ano. É uma decisão apressada do lado do aluno e uma decisão delicada do lado do curso.

No atendimento manual ela trava. Quem responde não sabe de cabeça quanto conteúdo já foi dado, então promete conferir e volta depois. Esse depois costuma levar um dia, e um dia é tempo suficiente para o aluno fechar com outro curso que respondeu na hora.

Com a regra escrita, a primeira resposta sai completa. Até que semana o curso aceita entrada, se o valor é proporcional, como o material atrasado é entregue e se existe reposição. O aluno entende a condição de imediato, e o que sobra para a coordenação é só a decisão sobre o caso, que é onde uma pessoa decide melhor que uma regra.

Vale escrever também o caminho de quem chega depois do limite. Esse aluno vira contato e você avisa quando a próxima turma abrir, em vez de perder o registro dele porque a resposta foi um não seco.

Perguntas frequentes

Ele decide sozinho se o aluno pode entrar?: Não. Ele informa a regra escrita e leva a conversa para a coordenação. Caso perto do limite é decisão de gente, e não de texto pronto.
Ele responde como fica o valor?: Responde o que você escrever sobre proporcional e desconto. Sem isso escrito, o aluno recebe o valor cheio e desiste antes de perguntar.
E quem chega depois do limite de entrada?: Vira contato no painel com o que ele procurava, e recebe aviso quando a próxima turma tiver data. Um não seco perde o aluno inteiro.
Ele explica como o aluno pega o conteúdo perdido?: Explica o que o curso oferece de fato: material, gravação ou plantão. O que ele não faz é prometer reposição que a escola não dá.