Posso deixar o agente citar o percentual que a loja usa?

Você pode escrever no Cérebro o que a loja informa, e ele repete exatamente aquilo. O que ele não deve fazer é montar a resposta sozinho ou garantir que algo está dentro da regra.

E se o cliente insistir na pergunta?

Insistência é justamente o sinal para chamar uma pessoa. Você configura o agente para passar a conversa em vez de repetir a mesma frase até parecer uma promessa.

Isso atrapalha o atendimento?

Quase nunca. A maior parte das conversas é preço, prazo e agendamento, e esses continuam automáticos. O que sai da automação é o pedaço que gera risco.

Dá para o agente responder sobre garantia da película?

Dá, e é uma boa resposta pronta: prazo, o que a garantia cobre e o que fazer quando a película bolha ou descola, tudo do jeito que a loja trabalha.

Técnico

O agente responde se a película é permitida no meu carro?

Resposta rápida

O agente não afirma o que a lei permite nem qual percentual passa em fiscalização. Ele repete apenas o que a loja escreveu sobre as linhas que trabalha, e quando a pergunta vai além disso ele chama uma pessoa. A decisão do que aplicar em cada vidro continua sendo da loja.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Essa é a pergunta em que vale ser rígido. Transmissão de luz é assunto de regra escrita fora da loja, e uma resposta automática errada não fica na conversa: ela vira multa do cliente e discussão de garantia depois. Por isso o agente não é a fonte dessa informação.

O que ele pode fazer é repetir o que você registrou. Quais linhas a loja trabalha, o que cada uma entrega em calor e em privacidade, e a frase que a loja usa quando o cliente pergunta sobre a regra. Se você preferir que esse assunto nem seja tocado por texto automático, escreva assim, e o agente encaminha direto para alguém.

Vale separar duas coisas que os clientes misturam. Perguntar qual película escurece mais é pergunta comercial e tem resposta pronta. Perguntar se ela passa na fiscalização é pergunta de regra, e essa é sua, dita por uma pessoa que responde por ela.

Perguntas frequentes

Posso deixar o agente citar o percentual que a loja usa?: Você pode escrever no Cérebro o que a loja informa, e ele repete exatamente aquilo. O que ele não deve fazer é montar a resposta sozinho ou garantir que algo está dentro da regra.
E se o cliente insistir na pergunta?: Insistência é justamente o sinal para chamar uma pessoa. Você configura o agente para passar a conversa em vez de repetir a mesma frase até parecer uma promessa.
Isso atrapalha o atendimento?: Quase nunca. A maior parte das conversas é preço, prazo e agendamento, e esses continuam automáticos. O que sai da automação é o pedaço que gera risco.
Dá para o agente responder sobre garantia da película?: Dá, e é uma boa resposta pronta: prazo, o que a garantia cobre e o que fazer quando a película bolha ou descola, tudo do jeito que a loja trabalha.