As conversas dos dois canais ficam juntas?

Ficam na mesma caixa, com o canal identificado. É o que permite ver que quem perguntou no Direct é a mesma pessoa que voltou pelo WhatsApp.

Preciso conectar cada canal separado?

Precisa autorizar cada um, porque são contas diferentes em plataformas diferentes. O que não se duplica é o que o agente sabe sobre o negócio.

Ele responde comentário de post?

Comentário e Direct são tratados como entradas do Instagram. O que muda é o formato da resposta, já que comentário é público e Direct não.

Isso está em qual plano?

Em qualquer plano pago desde 17/08/2026. Antes disso era restrito aos planos de cima, e existe conteúdo antigo por aí ainda dizendo assim.

Como funciona

O mesmo agente atende WhatsApp e Instagram ao mesmo tempo?

Resposta rápida

Atende. É o mesmo agente, com a mesma base do seu negócio, respondendo nos dois lugares, e as conversas caem na mesma caixa. Isso importa porque a mesma pessoa costuma perguntar no Direct e fechar no WhatsApp, e quando os dois canais são separados essa história aparece cortada em duas.

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A resposta completa

O caminho do cliente real quase nunca é de um canal só. Ele vê o post, pergunta o preço no Direct, some, volta dois dias depois e manda mensagem no WhatsApp, onde já tinha o número salvo. Se cada canal tem seu atendimento e sua lista, ninguém percebe que é a mesma pessoa, e ela precisa contar tudo de novo.

Com um agente só, o que ele sabe sobre o negócio é o mesmo nos dois lados. Preço, horário, o que está em falta, a regra de agendamento. Isso resolve o problema mais chato de operar em dois canais, que é a informação divergir: alguém atualiza o preço num lugar e esquece do outro.

O que muda entre eles é o formato, não o conteúdo. Direct e comentário têm ritmo e limites diferentes do WhatsApp, e a resposta se adapta a isso.

Sobre plano: Instagram e Messenger valem em qualquer plano pago. Isso mudou em 17/08/2026, quando deixaram de ser exclusivos dos planos de cima, então conteúdo antigo que diga o contrário está velho.

Perguntas frequentes

As conversas dos dois canais ficam juntas?: Ficam na mesma caixa, com o canal identificado. É o que permite ver que quem perguntou no Direct é a mesma pessoa que voltou pelo WhatsApp.
Preciso conectar cada canal separado?: Precisa autorizar cada um, porque são contas diferentes em plataformas diferentes. O que não se duplica é o que o agente sabe sobre o negócio.
Ele responde comentário de post?: Comentário e Direct são tratados como entradas do Instagram. O que muda é o formato da resposta, já que comentário é público e Direct não.
Isso está em qual plano?: Em qualquer plano pago desde 17/08/2026. Antes disso era restrito aos planos de cima, e existe conteúdo antigo por aí ainda dizendo assim.