O agente confirma por escrito o endereço da entrega do botijão?

A resposta completa

Quem pede gás está sem gás. A panela parou no meio do almoço, e a mensagem sai apressada, quase sempre em áudio, quase sempre com o número da casa dito rápido demais. Quem anota entende dois nove em vez de três nove, e o entregador descobre isso parado na calçada.

O prejuízo desse erro é maior do que parece, porque ele custa tempo de rota. Enquanto o entregador procura o endereço certo, os pedidos seguintes atrasam, e os clientes que estavam esperando também ficam bravos. Um endereço errado estraga várias entregas, não uma.

Confirmar por escrito troca a memória de quem ouviu pela leitura de quem mora ali. O agente devolve rua, número, complemento e ponto de referência, a pessoa confirma ou corrige em segundos, e o pedido chega na rota já limpo.

Pra quem já comprou antes, isso fica ainda mais curto. O endereço está salvo no contato, e o cliente só precisa dizer que é o mesmo de sempre, em vez de ditar tudo de novo a cada botijão.

O resto do atendimento da distribuidora está na página do agente de IA para distribuidora de gás e água.

O que Certu mediu em distribuidoras de gás e água

Em 2 distribuidoras de gás e água que usam Certu, 49% dos pedidos que o agente confirmou fecharam sem ninguém da equipe escrever na conversa: 785 de 1589, de 18/09 a 26/10/2026. Nos outros, alguém da equipe entrou antes ou logo depois da confirmação.

Fonte: base de atendimento da Certu, 2 distribuidoras de gás e água, pedidos que o agente confirmou de 18/09 a 26/10/2026, contando o último pedido de cada cliente no período. A conta é sobre os pedidos que o agente confirmou, não sobre todos os pedidos das distribuidoras.