Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot no WhatsApp para hospitais, com o Cérebro do seu negócio
O WhatsApp da recepção recebe horário de visita, preparo de exame, guia de convênio e pedido de prontuário, tudo na mesma fila. O agente responde o que o hospital escreveu e encaminha cada assunto ao setor certo. Urgência ele não atende: orienta a ligar 192 ou ir ao pronto-socorro.
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Agente de IA no WhatsApp para hospital é um atendente automático da recepção: informa horário de visita, preparo de exame e documentos, como o hospital escreveu, marca consulta eletiva e encaminha cada assunto ao setor certo. Ele não faz triagem nem orienta sobre sintomas: quem relata urgência é orientado a ligar 192 ou ir ao pronto-socorro.
O que muda no hospital com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do hospital antes e depois do agente Certu.
HojeA recepção responde horário de visita dezenas de vezes por dia
Com CertuO agente responde sozinho, com a regra de cada ala
HojePedido de cópia de prontuário e dúvida de cobrança caem na mesma fila da marcação
Com CertuCada assunto vai pro setor que resolve, sem a recepção redigitar
HojePaciente chega pro exame sem o pedido médico e sem a guia autorizada
Com CertuRecebe antes a lista de documentos que o hospital escreveu
HojeMensagem de urgência fica parada entre perguntas de estacionamento
Com CertuO agente responde na hora com a orientação de ligar 192 ou ir ao pronto-socorro
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA do hospital
Cliente: Qual o horário de visita da ala de internação?
Agente de IA: Os horários de visita dessa ala são seu horário.
Cliente: Que documentos levo no dia da cirurgia marcada?
Agente de IA: Os documentos pra internação eletiva são o que você cadastrou.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para hospitais?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do hospital precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pergunta sobre horário de visita e troca de acompanhante | Respondida pela recepção entre um atendimento de balcão e outro | Respondida na hora, por ala, com a regra que o hospital escreveu |
| Preparo de exame marcado pra manhã seguinte | O paciente escreve à noite e só tem resposta depois do horário do jejum | O agente envia a instrução de preparo que o hospital cadastrou pra aquele exame |
| Assunto de faturamento, ouvidoria ou prontuário | Chega na recepção, que anota e repassa quando consegue | A conversa vai pro responsável do setor, já com o assunto identificado |
| Pessoa que descreve dor forte ou falta de ar | Depende de alguém ler a mensagem a tempo | O agente não avalia: orienta a ligar 192 ou ir ao pronto-socorro e avisa a equipe |
| Pedido de consulta eletiva sem retorno | Perde-se na fila de mensagens do dia | Fica como contato no CRM, com follow-up automático |
O que o agente de WhatsApp faz para hospitais?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Visita e acompanhante
Horários por ala, número de visitantes, troca de acompanhante e o que pode entrar, como o hospital definiu.
Preparo e documentos
Jejum, medicação e documentos de cada exame ou internação eletiva, com o texto escrito pela sua equipe.
Consulta eletiva
O agente oferece os horários abertos no ambulatório e marca, ou anota o pedido pra central de agendamento confirmar.
Encaminhamento por setor
Faturamento, convênios, ouvidoria, prontuário e recursos humanos: cada conversa vai pro responsável cadastrado.
Regra de urgência
Quem relata sintoma ou emergência recebe a orientação de ligar 192 ou ir ao pronto-socorro, e a equipe é avisada.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do hospital deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender no hospital?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para hospitais?
O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
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Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no hospital?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- A frase exata de urgência: ligar 192 ou ir ao pronto-socorro, e o endereço da entrada de emergência
- A lista de setores com o nome do responsável e o contato de cada um: agendamento, faturamento, convênios, ouvidoria e prontuário
- Horário de visita e regra de acompanhante de cada ala, incluindo maternidade e terapia intensiva
- O preparo de cada exame que o hospital realiza, revisado por quem responde por ele
- Os documentos de internação eletiva, de exame e de pedido de prontuário
Se o agente marca a consulta eletiva direto na agenda ou se ele só anota o pedido e a central de agendamento confirma.
O erro mais comum: Ligar o agente sem a regra de urgência escrita e testada. Num hospital, alguém vai escrever com sintoma no primeiro dia, e a única resposta aceitável é ligar 192 ou ir ao pronto-socorro.
Perguntas frequentes de hospitais
O agente faz triagem de quem escreve com sintoma?
Não. Ele não classifica gravidade, não sugere remédio e não diz se o caso pode esperar. Quando alguém descreve um sintoma ou uma emergência, ele orienta a ligar 192, o número do SAMU, ou a ir ao pronto-socorro, e avisa a equipe.
Ele informa o estado de um paciente internado?
Não. Informação sobre paciente não sai pelo agente. Ele explica o caminho que o hospital definiu pra família receber notícias e passa a conversa pro setor responsável.
O agente se conecta ao sistema do hospital?
Não. Ele responde pelo que a equipe escreveu no Cérebro e marca na agenda da própria plataforma. Resultado de exame, prontuário e autorização de convênio continuam nos sistemas do hospital, com as pessoas de cada setor.
Serve pra hospital de qualquer porte?
O agente foi feito pra pequenas e médias empresas. Encaixa bem na recepção de hospital de pequeno e médio porte, hospital-dia e maternidade, onde poucas pessoas dividem o balcão e o WhatsApp.
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.