Atendimento 24 horas
Atendimento 24 horas no WhatsApp sem contratar mais gente
Resposta rápida
Como ter um atendente 24 horas no WhatsApp sem contratar mais gente?
Ligando um agente de inteligência artificial no número que a empresa já usa. Ele atende sozinho a qualquer hora, responde com os dados do seu negócio, agenda, faz follow-up e registra tudo no CRM. Você entra na conversa só quando o caso precisa de gente.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Cobrir o dia inteiro com pessoas custa folha, escala e treinamento. Um agente de inteligência artificial atende no seu número a qualquer hora, com as informações do seu negócio, e chama você quando precisa de gente.
Montar o meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 7 fatos
- Cobrir o dia inteiro com pessoas custa folha, escala e treinamento.
- Um agente de inteligência artificial atende no seu número a qualquer hora, com as informações do seu negócio, e chama você quando precisa de gente.
- Ligando um agente de inteligência artificial no número que a empresa já usa.
- Ele atende sozinho a qualquer hora, responde com os dados do seu negócio, agenda, faz follow-up e registra tudo no CRM.
- A diferença aparece menos na madrugada e mais no dia comum, naquele intervalo em que todo mundo está ocupado atendendo quem está na frente.
- 01 Primeira resposta em segundos Vale para a mensagem das duas da tarde também, quando o balcão está cheio e ninguém consegue olhar o celular.
- Três passos, nenhum técnico, e você não troca de número.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 299 | A partir de R$ 299 no plano Start, com 7 dias de teste. |
O que muda quando o WhatsApp nunca fica sem resposta
A diferença aparece menos na madrugada e mais no dia comum, naquele intervalo em que todo mundo está ocupado atendendo quem está na frente.
Primeira resposta em segundos
Vale para a mensagem das duas da tarde também, quando o balcão está cheio e ninguém consegue olhar o celular. Quem escreve é atendido na hora.
A mesma resposta sempre
Preço, prazo e regra saem iguais em toda conversa, sem depender de quem está de plantão nem do humor do dia.
Nada fica sem dono
Cada conversa vira contato, negócio e tarefa. Quem sumiu no meio recebe follow-up sozinho, sem você lembrar de cada um.
Gente fica para o que é de gente
A equipe entra no caso difícil, na negociação e no cliente que precisa de atenção, em vez de repetir horário de funcionamento vinte vezes por dia.
Como montar o plantão sem folha nova
Três passos, nenhum técnico, e você não troca de número.
Ensine o negócio numa conversa
Serviços, valores, horários, regras e o que nunca pode ser prometido. Isso fica guardado no Cérebro e é o que faz a resposta ser sua, e não genérica.
Conecte o WhatsApp
Lendo um código na tela ou pelo cadastro oficial da Meta. O número continua o mesmo para os seus clientes.
Defina quando ele chama você
Você decide o que ele resolve sozinho e o que vira aviso para a equipe. Quando você assume a conversa, ele sai da frente na hora.
Plantão com gente e plantão com agente
Comparação de estrutura, não de pessoa. As duas coisas convivem bem.
| Ponto | Com equipe de plantão | Com agente de IA |
|---|---|---|
| Cobertura | Depende de escala e de folga | Dia, noite, fim de semana e feriado |
| Tempo de primeira resposta | Varia com o volume do momento | Segundos, sempre |
| Custo por mês | Folha, encargos e treinamento | A partir de R$ 299 no plano Start |
| Consistência | Muda de pessoa para pessoa | A mesma informação em toda conversa |
| Registro | Depende de alguém anotar | Contato, negócio e tarefa automáticos |
| Casos difíceis | Resolve bem | Passa para uma pessoa resolver |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Onde o agente sozinho não basta
Vale dizer com clareza. Reclamação séria, negociação fora da tabela e cliente irritado continuam sendo trabalho de gente, e o agente foi feito para reconhecer esses casos e chamar você em vez de insistir. Se o seu atendimento é quase todo assim, o ganho aqui é menor.
O caso comum é outro: a maior parte das mensagens é pergunta repetida, com resposta que já existe na sua cabeça e no seu preço. É essa parte que ocupa o dia da equipe e é essa parte que o agente tira do caminho, inclusive quando o negócio está fechado.
Veja o que muda de um plano para o outro em planos e preços, converse com uma demonstração ou entenda o que acontece com quem escreve fora do horário comercial.
Perguntas frequentes
Preciso contratar alguém para o turno da noite?
Não. O agente atende sozinho fora do horário e deixa a conversa registrada. A equipe olha no dia seguinte só o que precisa de gente.
O agente atende várias pessoas ao mesmo tempo?
Atende. Ele não tem fila: várias conversas acontecem em paralelo, cada uma com o histórico e o contexto daquele cliente.
Dá para ele atender só fora do horário comercial?
Dá. Você define quando ele responde sozinho e quando a equipe assume, e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento pelo painel.
Ele funciona no Instagram e no Messenger também?
Funciona, em qualquer plano pago, com as conversas caindo no mesmo lugar do WhatsApp.
Quanto custa por mês?
A partir de R$ 299 no plano Start, com 7 dias de teste. Sem fidelidade e sem taxa de implantação padrão.
Quanto tempo leva para colocar no ar?
O caminho é ensinar o negócio numa conversa e conectar o WhatsApp lendo um código. Não tem instalação, não tem fluxo para desenhar e não tem troca de número.
Veja o plantão funcionando antes de contratar qualquer coisa
Monte o agente com as informações do seu negócio e converse com ele como se fosse seu cliente, no horário que você quiser. São 7 dias de teste.
Planos a partir de 12x de R$ 247. Você começa com 7 dias de teste. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%.
Montar o meu agenteEm resumo
Como ter um atendente 24 horas no WhatsApp sem contratar mais gente? Ligando um agente de inteligência artificial no número que a empresa já usa. Ele atende sozinho a qualquer hora, responde com os dados do seu negócio, agenda, faz follow-up e registra tudo no CRM. Você entra na conversa só quando o caso precisa de gente.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente