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Chatbot de WhatsApp para delivery no Brasil: o que ele faz e como funciona
O chatbot de WhatsApp para delivery anota o pedido inteiro, confirma o endereço, informa a taxa e o tempo, e só então passa pra cozinha. Evite responder e cozinhar ao mesmo tempo no horário de pico.
Teste grátis de 7 dias. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de restaurante.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para delivery no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para delivery no Brasil é o que responde no número que o delivery já usa, com as regras do negócio escritas por você.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Clínica Pedro Basilio
Dra. Thaís de Santana Loução
Dra. Marcele C. Quesada
Ademilson Damaceno Fisioterapeuta
IMCVET
“Super indicamos,temos assistência sempre que precisamos nos ajudou muito no atendimento”
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Quais são os 7 fatos principais?
- O chatbot de WhatsApp para delivery anota o pedido inteiro, confirma o endereço, informa a taxa e o tempo, e só então passa pra cozinha.
- Evite responder e cozinhar ao mesmo tempo no horário de pico.
- Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de restaurante.
- O melhor chatbot de WhatsApp para delivery no Brasil é o que responde no número que o delivery já usa, com as regras do negócio escritas por você.
- Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora.
- Estas são quatro situações do dia a dia do delivery antes e depois do agente Certu.
- O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 349 por mês | Um agente de IA no WhatsApp para delivery custa a partir de R$ 349 por mês na Certu, no plano Start, que já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os… |
| R$ 629 por mês | O Pro custa R$ 629 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. |
| 7 dias | Os primeiros 7 dias são por nossa conta. |
O que muda no delivery com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do delivery antes e depois do agente Certu.
HojeCliente pergunta a taxa do bairro e desiste esperando resposta
Com a CertuTaxa e tempo respondidos na hora, com o pedido já sendo anotado
HojePedido chega na cozinha sem a observação que o cliente mandou depois
Com a CertuTudo numa mensagem só, confirmada por escrito antes de produzir
HojeCliente que pedia toda semana some e ninguém percebe
Com a CertuFollow-up automático com o que ele costumava pedir
HojeMensagem no pico fica sem resposta e o cliente pede no concorrente
Com a CertuPedido anotado em segundos, mesmo com a cozinha cheia
HojeEndereço fora da área descoberto quando o entregador já saiu
Com a CertuÁrea conferida na conversa, antes de a cozinha começar
Hoje"Quanto é a taxa pro meu bairro?" respondido de memória, cada hora de um jeito
Com a CertuTaxa por região, igual em toda conversa
HojeCliente pede item que acabou e o pedido vira cancelamento
Com a CertuItem marcado como esgotado sai da conversa na hora
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA do delivery
Cliente: Quero repetir o pedido da semana passada
Agente de IA: Está aqui no seu histórico. Confirmo o mesmo pedido da semana passada?
Cliente: Aceita Pix?
Agente de IA: Aceitamos. Mando o Pix aqui na conversa assim que o pedido estiver confirmado.
Como fica o CRM para delivery na Certu?
Veja as telas de verdade, numa conta de demonstração de restaurante: cada conversa vira um card no funil e os horários que a IA marca aparecem na agenda.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para delivery?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do delivery precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pedido no horário de pico | Fica na fila até alguém largar a cozinha | Anotado na hora, com observação |
| Endereço fora da área | Descoberto só na hora de sair pra entregar | Barrado na conversa, antes de virar pedido |
| Taxa de entrega | Combinada de cabeça, varia por atendente | A mesma regra por região, sempre |
| Item em falta | Vendido e cancelado depois | Fora do cardápio no momento em que você marca |
| Pedido do cliente antigo | Ele repete tudo de novo | Histórico no CRM, é só confirmar |
O que o agente de WhatsApp faz para delivery?
O agente de WhatsApp faz para delivery o atendimento que hoje é seu: responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o que está escrito no Cérebro, a base de conhecimento da Certu.
Promoção do dia
Responda o que está em promoção hoje e até que horas vale, sem alguém ter que repetir no chat o dia inteiro.
Pedido repetido
Cliente antigo pede "o de sempre" e o agente confirma pelo histórico, sem obrigar a remontar tudo.
Atraso na entrega
Receba o aviso antes de o cliente cobrar, com o novo prazo, quando o pedido passa do tempo.
Pedido completo
Itens, observação, ponto da carne, sem cebola: anotado por escrito e confirmado antes de ir pra cozinha.
Endereço e área de entrega
Confirme o endereço, cheque se está na área e informe a taxa da região.
Tempo de entrega
Responda o tempo médio do momento e avise quando o pico muda o prazo.
Pagamento
Formas aceitas, troco pra quanto, e o Pix enviado na conversa.
Cliente que sumiu
Quem pedia toda semana e parou recebe follow-up sozinho, com o histórico do que costumava pedir.
Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?
Os clientes mandam quase sempre as mesmas perguntas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do delivery deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender no delivery?
O agente começa a atender em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
A IA aprende com as suas conversas
Ela lê as suas conversas antigas e aprende os seus preços, os seus horários e o seu jeito de falar.
O agente atende
Receba cada contato atendido na hora, agendado, com follow-up e registrado no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para delivery?
Um agente de IA no WhatsApp para delivery custa a partir de R$ 349 por mês na Certu, no plano Start, que já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 629 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece agora
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando no delivery antes de pagar. Os primeiros 7 dias são por nossa conta.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no delivery?
Precisam estar escritos os pontos abaixo antes de conectar o WhatsApp, porque o agente responde o que estiver escrito, e nada além disso.
- Cardápio com preço e o que está em falta hoje
- Área de entrega e a taxa de cada região
- Tempo médio de entrega, e quanto ele muda no pico
- Formas de pagamento e se manda Pix na conversa
- Pedido mínimo, se existir
Decida três coisas: se o agente fecha o pedido ou só anota, se confirma o endereço antes de mandar pra cozinha, e o que faz quando a entrega atrasa.
O erro mais comum: Área de entrega que só existe na cabeça de quem atende. O agente aceita o pedido e o entregador descobre na rua. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de delivery
Quanto tempo leva para colocar no ar?
O trabalho é ter o cardápio com preço, a área de entrega com a taxa de cada região e o tempo médio no pico. Com isso definido, o Cérebro aprende numa conversa e o WhatsApp conecta por QR code, no mesmo número que os clientes já chamam.
O agente sabe quando a cozinha não dá conta de mais pedido?
Se você definir o limite, sabe. Dá para dizer que a partir de certo horário ou certo volume ele passa a informar um tempo maior, ou a avisar que a cozinha está fechando pedidos. É melhor perder o pedido na conversa do que aceitar e entregar frio uma hora depois.
E quando o cliente reclama de um pedido anterior?
Ele identifica que é reclamação e não pedido novo, e passa para você em vez de tentar resolver sozinho. Reclamação mal tratada por automação custa mais caro que a própria reclamação, então essa é uma das conversas que o agente encaminha por padrão.
O agente aguenta o pico da sexta à noite?
É o momento em que ele mais paga. No pico ninguém consegue responder e produzir ao mesmo tempo, e é justamente quando mais gente pergunta taxa, tempo e área. O agente responde todas as conversas em paralelo, anota o pedido e só passa para a cozinha quando está completo e o endereço confere.
E se o cliente mandar o pedido em cinco mensagens separadas?
Ele junta. O cliente manda o item, depois lembra da observação, depois o endereço, do jeito que se conversa no WhatsApp. O agente monta o pedido inteiro e devolve por escrito para confirmar antes de mandar produzir.
Como ele lida com endereço fora da área?
Barra na conversa, antes de virar pedido. Você define a área e a taxa de cada região, e o agente confere o endereço na hora. É o erro que mais custa caro no delivery: descobrir que está fora da área quando o entregador já saiu.
Dá para usar junto com o meu cardápio digital?
Dá. O Cérebro importa o cardápio, inclusive de Cardápio Web, então o agente responde com o mesmo preço que está no catálogo. Boa parte do cliente de delivery não abre link, prefere perguntar por mensagem, e é esse cliente que o agente atende.
Ele avisa quando o pedido atrasa?
Sim, se você definir o gatilho. O agente avisa antes de o cliente cobrar, com o prazo novo. Reclamação de delivery quase sempre não é sobre o atraso em si, é sobre ninguém ter avisado.
O que acontece quando um item acaba no meio do serviço?
Você marca como esgotado e ele para de oferecer na mesma hora, em todas as conversas ao mesmo tempo. Sem isso, o item continua sendo vendido e virando cancelamento depois.
Ele fecha o pedido ou só anota?
Você escolhe. Pode anotar e deixar alguém confirmar antes de produzir, ou fechar sozinho quando o pedido está completo e o endereço confere. Muito delivery começa com confirmação humana e solta depois de ganhar confiança.
E o cliente que sumiu?
Quem pedia toda semana e parou recebe follow-up sozinho, com o histórico do que costumava pedir. É a base de clientes que o delivery já tem e raramente trabalha.
O agente fecha o pedido sozinho ou só anota?
Você escolhe. Ele pode anotar e passar pra alguém confirmar, ou fechar sozinho quando o pedido está completo e o endereço confere.
Como ele sabe o que está em falta?
Pelo Cérebro. Você marca o item como esgotado e ele para de oferecer na mesma hora, em todas as conversas.
Funciona junto com o sistema que eu já uso?
O agente atende no WhatsApp e registra no CRM incluído. O cardápio pode ser importado, incluindo de Cardápio Web.
E no pico, aguenta várias conversas ao mesmo tempo?
Sim. Ele responde todas em paralelo, que é justamente a hora em que ninguém consegue parar pra digitar.
Em quais outros segmentos o agente da Certu funciona?
O agente da Certu funciona em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp da Certu?
As páginas abaixo mostram o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de restaurante, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços da Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu
Em resumo
No pico, Certu anota o pedido por escrito, confere se o endereço está na área de entrega, informa taxa e tempo e guarda o cliente no CRM.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp