A oferta sai sozinha ou passa por mim?

É você quem decide. Automática preenche mais rápido, revisada dá mais controle. O que não funciona é deixar essa escolha indefinida.

Como escrever a ordem da fila?

Do jeito que você já decide na prática hoje. O ganho é a regra existir escrita, para o agente aplicar igual em toda tarde corrida.

O agente decide quem tem prioridade por causa da dor?

Não decide. Ele segue a ordem que você escreveu. Julgar a situação de alguém para dar prioridade continua sendo seu.

E se ninguém aceitar a vaga?

A vaga fica livre e o agente pode oferecer para quem procurar depois. A fila aumenta a chance de preencher, não garante que preencha.

Vale a pena?

Preciso de uma fila de espera escrita antes de ligar o agente?

Resposta rápida

Precisa, e esse é o erro mais comum em consultório de osteopatia. Sem uma fila escrita, o agente não tem para quem oferecer quando alguém cancela em cima da hora. A vaga que daria para preencher em minutos fica vazia até o fim do dia.

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A resposta completa

Cancelamento em cima da hora não é raro nem evitável. O que decide o prejuízo não é o cancelamento, é o que acontece nos vinte minutos seguintes. Se existe uma lista de quem está aguardando, aquele buraco vira atendimento. Se não existe, ele vira uma hora vazia no meio da tarde, que é o pedaço mais caro do dia.

A parte que quase ninguém escreve é a ordem. Quem recebe a oferta primeiro: quem está com dor, quem já tinha pedido antecipação, quem mora perto ou quem entrou na lista antes. Não existe resposta certa, existe a sua resposta, e ela precisa estar escrita para o agente seguir sempre igual.

Junto com a ordem vale decidir se a oferta sai sozinha ou passa por você antes. Oferta automática preenche mais rápido; oferta revisada dá mais controle. As duas funcionam, e escolher uma evita que o agente decida isso no meio de uma tarde corrida.

Uma observação honesta: a fila não é mágica. Se quase ninguém está aguardando, o agente não tem o que oferecer. Ela funciona no consultório que tem procura e perde horário por falta de organização, que é o caso da maioria.

Perguntas frequentes

A oferta sai sozinha ou passa por mim?: É você quem decide. Automática preenche mais rápido, revisada dá mais controle. O que não funciona é deixar essa escolha indefinida.
Como escrever a ordem da fila?: Do jeito que você já decide na prática hoje. O ganho é a regra existir escrita, para o agente aplicar igual em toda tarde corrida.
O agente decide quem tem prioridade por causa da dor?: Não decide. Ele segue a ordem que você escreveu. Julgar a situação de alguém para dar prioridade continua sendo seu.
E se ninguém aceitar a vaga?: A vaga fica livre e o agente pode oferecer para quem procurar depois. A fila aumenta a chance de preencher, não garante que preencha.