Dá para integrar com o meu sistema de rastreio?

Onde existe uma forma de consultar, dá para ligar as pontas. Sem integração, o comportamento correto é coletar o número e encaminhar.

Quem responde a posição, então?

Quem opera o rastreio, no horário que você definir. Vale escrever esse horário, para o agente não prometer resposta imediata de madrugada.

E se o cliente não tiver o número do embarque?

O agente pode pedir a nota fiscal, o pedido ou o conhecimento. Escreva quais desses identificam um embarque na sua empresa.

Isso vale para cliente que cota toda semana?

Vale, e fica melhor: cada conversa vira contato e negócio no CRM, então o histórico do mesmo cliente está junto quando a pergunta chega.

Técnico

O agente pode responder onde a minha carga está?

Resposta rápida

Não deve. A posição vem do seu sistema de rastreio e muda a cada evento, então resposta dada de memória sai errada. O caminho certo é o agente identificar o embarque pela nota ou pelo conhecimento e entregar esse número para quem opera o rastreio, que responde a posição.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

"Como está a minha carga?" é uma das mensagens mais frequentes que uma transportadora recebe, e é a que mais estraga um agente mal configurado. A informação existe, mas não existe onde o agente está: ela está no sistema de rastreio e muda toda vez que acontece um evento de embarque.

Agente que responde isso de memória cria um problema maior que o silêncio. O cliente passa a operar com uma posição errada, avisa o cliente dele, programa recebimento, e a correção vem depois com prejuízo dos dois lados. Em transporte, informação errada custa mais que informação atrasada.

O comportamento certo é de triagem, não de resposta. O agente reconhece que aquele pedido é de status, coleta o número do pedido, da nota fiscal ou do conhecimento e entrega isso pronto para quem opera o sistema. A pessoa responde a posição em segundos porque não precisa perguntar nada antes, que é onde a conversa costumava travar.

Onde existir integração com o seu sistema, essa resposta pode ser automatizada de verdade. Mas isso é integração, não é o agente adivinhando.

Perguntas frequentes

Dá para integrar com o meu sistema de rastreio?: Onde existe uma forma de consultar, dá para ligar as pontas. Sem integração, o comportamento correto é coletar o número e encaminhar.
Quem responde a posição, então?: Quem opera o rastreio, no horário que você definir. Vale escrever esse horário, para o agente não prometer resposta imediata de madrugada.
E se o cliente não tiver o número do embarque?: O agente pode pedir a nota fiscal, o pedido ou o conhecimento. Escreva quais desses identificam um embarque na sua empresa.
Isso vale para cliente que cota toda semana?: Vale, e fica melhor: cada conversa vira contato e negócio no CRM, então o histórico do mesmo cliente está junto quando a pergunta chega.