Como o agente sabe que é fora do padrão?

Pela lista que você escrever. Quanto mais concretos os exemplos, melhor ele reconhece, inclusive quando o cliente descreve com outras palavras.

Ele pode dizer que vai custar mais?

Pode dizer que esse tipo de carga é orçado à parte. Dizer que custa mais sem dizer quanto já prepara o cliente e não cria número que você terá que desmentir.

E se o cliente insistir num valor?

A resposta honesta é que depende de ver o que é e onde está. Insistência respondida com faixa inventada é a origem do prejuízo nesses casos.

E ajudante, entra na faixa?

Só se você escrever. Vale registrar quanto custa e a partir de qual serviço o ajudante é obrigatório, porque essa pergunta chega em quase toda conversa.

Como funciona

O agente pode orçar frete de piano, cofre ou máquina pesada?

Resposta rápida

Não deve. Piano, cofre, máquina pesada e subida sem elevador não cabem numa faixa por quilômetro, e valor chutado nesses casos sai do seu bolso. O certo é o agente reconhecer o pedido, registrar tudo e dizer que esse orçamento é seu. Faixa por trecho serve para o frete comum.

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A resposta completa

Esse é o erro que mais aparece em empresa de frete que acabou de escrever a tabela no Cérebro. A tabela por quilômetro está certa e funciona para nove pedidos em dez. O décimo é um piano num terceiro andar sem elevador, e a faixa que o agente respondeu não paga nem os ajudantes.

O problema não é o agente ter respondido, é a regra não ter previsto a exceção. Carga fora do padrão não é definida pela distância: ela é definida por peso concentrado, por fragilidade, por acesso ruim e pelo número de pessoas que vai precisar. Nada disso entra numa conta por quilômetro.

A correção é escrever a lista do que sai da tabela, e escrever o que o agente faz nesses casos. O comportamento certo é reconhecer o pedido, coletar tudo (o que é, onde está, andar, elevador, se tem como estacionar perto) e dizer que esse orçamento é feito por você. O cliente não se importa de esperar por isso, porque ele sabe que a carga dele é diferente.

É o mesmo raciocínio que vale para peso acima do limite do veículo e volume que não entra no baú: registrar e devolver, nunca prometer.

Perguntas frequentes

Como o agente sabe que é fora do padrão?: Pela lista que você escrever. Quanto mais concretos os exemplos, melhor ele reconhece, inclusive quando o cliente descreve com outras palavras.
Ele pode dizer que vai custar mais?: Pode dizer que esse tipo de carga é orçado à parte. Dizer que custa mais sem dizer quanto já prepara o cliente e não cria número que você terá que desmentir.
E se o cliente insistir num valor?: A resposta honesta é que depende de ver o que é e onde está. Insistência respondida com faixa inventada é a origem do prejuízo nesses casos.
E ajudante, entra na faixa?: Só se você escrever. Vale registrar quanto custa e a partir de qual serviço o ajudante é obrigatório, porque essa pergunta chega em quase toda conversa.