O agente pode dizer que o sorvete é sem lactose ou zero açúcar?
Só pode responder o que você escreveu, sabor por sabor. Sem lactose, zero açúcar e picolé de fruta viram resposta quando existe ficha do produto. Onde não houver ficha, o agente diz que confirma com a sorveteria e chama uma pessoa, em vez de garantir por semelhança.
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Essa pergunta chega todo dia, e quase sempre vem de alguém comprando para outra pessoa. Mãe de criança com alergia, filho comprando para o pai diabético, gente que não pode lactose. A resposta rápida é tentadora e é exatamente onde a sorveteria não pode errar.
O agente responde a partir do que está escrito. Se cada sabor tiver a própria ficha dizendo o que ele é, a resposta sai sabor por sabor, sem generalizar. O que não pode acontecer é ele deduzir: picolé de fruta nem sempre é sem lactose, e zero açúcar não é a mesma coisa que sem lactose.
Onde não existe ficha escrita, a resposta honesta é dizer que vai confirmar. O agente encerra ali e chama alguém da sorveteria, e é melhor a pessoa esperar cinco minutos por uma resposta certa do que receber na hora uma resposta que ninguém checou.
Vale escrever junto o que você diz sobre a máquina e o utensílio compartilhados. Muita sorveteria produz tudo no mesmo lugar, e essa informação precisa sair do seu texto, não da conclusão do agente.
Perguntas frequentes
- Ele pode dizer que um sabor é seguro para alérgico?
- Não. Ele repete a ficha que você escreveu daquele sabor. Qualquer coisa além disso, inclusive garantia de segurança, sai para uma pessoa da sorveteria.
- Preciso escrever ficha de cada sabor?
- De todos que você quiser que ele responda. O que não tiver ficha vira encaminhamento, e isso já é um comportamento correto.
- E a pergunta sobre a máquina compartilhada?
- Escreva a sua frase sobre isso e o agente repete. Sem ela, ele não tem o que dizer e chama uma pessoa, que é o certo.
- Zero açúcar e diet são a mesma coisa para ele?
- Só se você escrever que são. Ele não interpreta nem traduz um termo pelo outro, responde exatamente com as palavras da sua ficha.
