Posso exigir o documento antes de sair?

Pode, e muitos chaveiros exigem. O agente avisa isso logo, o que evita a viagem para um endereço onde ninguém vai conseguir comprovar nada.

O agente decide quando o documento é suficiente?

Não deve. Ele coleta e entrega. Decisão sobre prova de posse é de pessoa, porque o risco de errar não cabe em regra escrita.

Isso não afasta o cliente legítimo?

Costuma ser o contrário. Quem é dono entende o motivo, e saber que existe esse cuidado é sinal de chaveiro sério.

Onde fica a foto do documento que o cliente mandou?

Fica na conversa e no contato dentro do painel. Vale combinar com a sua equipe o que fazer com esse arquivo depois do serviço.

Vale a pena?

O agente pede prova de que a pessoa mora no imóvel?

Resposta rápida

Ele coleta o que você exigir e nada além disso. A regra de qual documento comprova posse do imóvel ou do veículo é sua, escrita por você. O agente pede o documento na conversa e entrega junto do chamado. A decisão de abrir ou não abrir continua sendo de quem chega no local.

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A resposta completa

Chaveiro trabalha com uma responsabilidade que a maioria dos ramos não tem. Abrir uma porta para a pessoa errada é um problema sério, e nenhum software deve ficar entre você e essa decisão. Por isso vale separar com clareza dois papéis diferentes.

O papel do dono é escrever a regra. Qual documento você aceita para imóvel, qual aceita para veículo, o que fazer quando a pessoa não tem nada em mãos, se existe caso em que você recusa direto. Isso não é configuração de sistema, é política do seu negócio, e ela existe com ou sem agente de IA.

O papel do agente é operacional. Ele avisa desde o começo da conversa que o documento vai ser pedido, recebe a foto e deixa tudo registrado junto do chamado. Isso poupa a situação constrangedora de pedir documento na porta, com o cliente já esperando há meia hora.

O que ele não faz é julgar. Documento que parece estranho, história que não fecha, endereço que não bate com o nome: nada disso é decisão de agente. O certo é o caso chegar até você com tudo o que foi coletado, e você resolver.

Perguntas frequentes

Posso exigir o documento antes de sair?: Pode, e muitos chaveiros exigem. O agente avisa isso logo, o que evita a viagem para um endereço onde ninguém vai conseguir comprovar nada.
O agente decide quando o documento é suficiente?: Não deve. Ele coleta e entrega. Decisão sobre prova de posse é de pessoa, porque o risco de errar não cabe em regra escrita.
Isso não afasta o cliente legítimo?: Costuma ser o contrário. Quem é dono entende o motivo, e saber que existe esse cuidado é sinal de chaveiro sério.
Onde fica a foto do documento que o cliente mandou?: Fica na conversa e no contato dentro do painel. Vale combinar com a sua equipe o que fazer com esse arquivo depois do serviço.