A partir de quantos quartos isso vira grupo?

O número é seu, e ele precisa estar escrito. Sem esse corte, o agente trata um pedido de oito quartos como reserva comum e responde a tarifa de balcão.

Ele pode dizer que o hotel tem sala de evento?

Pode dizer o que existe, com capacidade e o que está incluso. O que não pode é fechar valor e data, que dependem da sua negociação.

E se o comercial estiver fora do horário?

O agente responde e registra o pedido como tarefa, com todos os dados. A pessoa sai com a sensação de resposta, e ninguém perde o contato.

Isso vale para reserva de empresa recorrente?

Vale, e o desenho é o mesmo. Empresa com tarifa negociada precisa de uma regra escrita, senão o agente responde a tabela pública para ela.

Vale a pena?

O agente fecha reserva de grupo ou de evento no hotel?

Resposta rápida

Não fecha. Grupo e evento têm negociação própria, tarifa fora da tabela e condição de pagamento que muda caso a caso. O agente levanta as datas, o número de pessoas, o tipo de evento e o que o cliente precisa, e passa a conversa inteira para o seu comercial continuar.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Grupo é um pedido diferente com cara de pedido normal. Chega escrito como reserva, mas envolve bloqueio de quartos, prazo de liberação, refeição, sala e às vezes contrato. Nada disso sai de uma tabela, e um número respondido cedo demais prende a negociação num valor que não existia.

Ainda assim, esse é um contato caro para deixar sem resposta. Quem organiza formatura, casamento ou viagem de empresa está pedindo orçamento para vários hotéis no mesmo dia, e o primeiro que responder de forma organizada entra na lista curta.

O papel do agente aqui é a triagem. Ele responde na hora, mostra que o hotel atende esse tipo de pedido, levanta as informações que o seu comercial precisaria pedir e marca a conversa. Quando alguém assume, a negociação começa do segundo passo, não do primeiro.

Perguntas frequentes

A partir de quantos quartos isso vira grupo?: O número é seu, e ele precisa estar escrito. Sem esse corte, o agente trata um pedido de oito quartos como reserva comum e responde a tarifa de balcão.
Ele pode dizer que o hotel tem sala de evento?: Pode dizer o que existe, com capacidade e o que está incluso. O que não pode é fechar valor e data, que dependem da sua negociação.
E se o comercial estiver fora do horário?: O agente responde e registra o pedido como tarefa, com todos os dados. A pessoa sai com a sensação de resposta, e ninguém perde o contato.
Isso vale para reserva de empresa recorrente?: Vale, e o desenho é o mesmo. Empresa com tarifa negociada precisa de uma regra escrita, senão o agente responde a tabela pública para ela.