O agente explica se precisa quebrar o piso do box e quanto tempo seca?
Explica o que estiver escrito sobre cada sistema que a empresa aplica. Quebra de piso, remoção de revestimento, tempo de secagem e quando o banheiro volta a ser usado mudam de um sistema para o outro. É a dúvida que faz o cliente adiar o serviço, e responder bem adianta a decisão.
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Existe uma pergunta que não é sobre preço e trava mais venda que o preço. O cliente quer saber o tamanho da bagunça. Quantos dias sem usar o banheiro, se vai ter poeira na casa inteira, se precisa tirar o box, se dá para fazer com gente morando. Enquanto isso não está claro, ele adia.
Quem trabalha no ramo responde isso sem pensar, porque já explicou mil vezes. Só que a explicação nunca foi escrita, então ela existe apenas quando a pessoa certa está livre para responder. À noite e no fim de semana ela não existe, e é justamente quando o cliente decide.
Escrever isso por sistema resolve. O que a obra precisa liberar, o tempo de secagem, quando o ambiente volta a ser usado e o que muda quando tem gente morando. São poucas frases, e elas encurtam o namoro do cliente com a decisão de um jeito que desconto nenhum encurta.
Onde a resposta depender de ver a área, o agente diz que depende. Laje com revestimento antigo e box de apartamento em prédio ocupado não seguem a mesma regra, e prometer o menos invasivo para todo mundo é como a obra começa com o cliente bravo no primeiro dia.
Perguntas frequentes
- Ele sabe se dá para fazer com a família morando na casa?
- Sabe o que você escrever sobre isso por sistema. É a pergunta que mais aparece em apartamento, e ela merece uma frase própria em vez de uma resposta genérica.
- Dá para ele avisar o tempo de secagem antes da visita?
- Dá, e vale avisar cedo. Cliente que descobre o prazo de secagem só no dia da execução é o que mais remarca em cima da hora.
- E as regras de obra do condomínio?
- Se o prédio tem horário de obra e exigência de aviso ao síndico, isso pode estar escrito e ser dito na hora de marcar, evitando equipe parada na portaria.
