Ele diz de qual perfil o paciente precisa?

Não diz. Ele explica o que cada um faz e registra o que a família contou. Definir o perfil é da sua equipe técnica, depois de entender o caso.

Ele dá orientação de saúde para a família?

Não dá. Qualquer assunto sobre o quadro da pessoa cuidada sai do automático e vai para sua equipe, sem tentativa de resposta.

Preciso escrever a explicação de cada perfil?

Precisa. Sem o seu texto o modelo monta uma versão genérica de internet, que pode não bater com o que a sua empresa de fato oferece.

Isso ajuda no orçamento?

Ajuda bastante. Boa parte da discussão de preço vem de a família estar comparando perfis diferentes achando que é o mesmo serviço.

Como funciona

O agente explica o que cuidador, técnico e enfermeiro fazem?

Resposta rápida

Explica, com o texto que você escreveu, sempre igual. Cuidador, técnico de enfermagem e enfermeiro têm formação, atribuição e valor diferentes, e a família raramente sabe disso. O que ele não faz é dizer de qual perfil aquele paciente precisa, porque isso depende da sua equipe técnica.

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A resposta completa

Boa parte das mensagens começa pedindo cuidador e termina precisando de outra coisa, ou o contrário. A família usa a palavra que conhece, sem saber que existe diferença de formação, de registro e de atribuição entre os perfis.

Explicar isso por escrito, com o seu texto, muda a conversa inteira. A pessoa entende por que os valores são diferentes, para de comparar o seu orçamento com um serviço que não é o mesmo, e chega na conversa com a equipe já sabendo do que se trata.

O limite é firme e vale repetir. O agente descreve o que cada perfil faz na sua empresa. Ele não olha o quadro do paciente, não conclui que aquele caso pede técnico em vez de cuidador e não opina sobre o que a pessoa precisa. Essa definição é da sua equipe técnica, depois de entender o caso.

Na prática o desenho fica assim: o agente explica os perfis, registra o que a família contou sobre a rotina e a necessidade, e chama alguém para fechar a definição. A família sai informada e ninguém disse nada que precise ser desdito depois.

Perguntas frequentes

Ele diz de qual perfil o paciente precisa?: Não diz. Ele explica o que cada um faz e registra o que a família contou. Definir o perfil é da sua equipe técnica, depois de entender o caso.
Ele dá orientação de saúde para a família?: Não dá. Qualquer assunto sobre o quadro da pessoa cuidada sai do automático e vai para sua equipe, sem tentativa de resposta.
Preciso escrever a explicação de cada perfil?: Precisa. Sem o seu texto o modelo monta uma versão genérica de internet, que pode não bater com o que a sua empresa de fato oferece.
Isso ajuda no orçamento?: Ajuda bastante. Boa parte da discussão de preço vem de a família estar comparando perfis diferentes achando que é o mesmo serviço.