Preciso escrever duas regras de troca?

Precisa. A troca comum e a de peça personalizada são condições diferentes, e juntar as duas num texto só é o que faz o agente prometer o que a loja não pratica.

E defeito de estampa?

Isso costuma ser outro caso, e vale escrever separado. Peça que descascou não é peça que não serviu, e tratar as duas igual gera reclamação nas duas pontas.

O cliente pode dizer que não foi avisado?

A conversa fica salva. Se a condição saiu escrita antes do pedido entrar em produção, dá pra reler junto em vez de discutir de memória.

Vale a pena?

O agente avisa a regra de troca da camisa personalizada?

Resposta rápida

Avisa, se você escrever essa regra separada da troca comum. Peça estampada com nome e número não volta pra prateleira, e o cliente raramente sabe disso quando encomenda. Dizer a condição na conversa, antes de a camisa ir pra produção, é o que evita a discussão no balcão depois.

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A resposta completa

A briga de troca em loja de artigos esportivos quase sempre nasce do mesmo silêncio. O cliente comprou pensando na regra que ele conhece, a de trocar em sete dias, e ninguém disse que peça personalizada é outro caso. Quando ele volta com a camisa que ficou grande, os dois lados acham que estão certos.

Escrever a condição não é rigidez, é o contrário. Dita antes, ela vira só uma informação de compra, e o cliente ainda tem chance de conferir o tamanho ou de escolher a linha infantil certa. Dita depois, ela vira sensação de armadilha.

O melhor momento pra essa frase aparecer é junto da confirmação do nome e do número. A pessoa está lendo o próprio pedido, prestando atenção, e é ali que ela decide conferir a numeração antes de mandar estampar.

Perguntas frequentes

Preciso escrever duas regras de troca?: Precisa. A troca comum e a de peça personalizada são condições diferentes, e juntar as duas num texto só é o que faz o agente prometer o que a loja não pratica.
E defeito de estampa?: Isso costuma ser outro caso, e vale escrever separado. Peça que descascou não é peça que não serviu, e tratar as duas igual gera reclamação nas duas pontas.
O cliente pode dizer que não foi avisado?: A conversa fica salva. Se a condição saiu escrita antes do pedido entrar em produção, dá pra reler junto em vez de discutir de memória.