Fica na conversa, e o texto do relato fica junto do contato. Você lê o resumo e ouve o original só se precisar.

Ele responde por áudio também?

A resposta sai em texto por padrão, que é mais fácil de conferir e de reler depois quando o valor ou o prazo estiver ali dentro.

Funciona com gíria e nome popular de peça?

Funciona razoavelmente, e melhora quando você escreve no Cérebro os nomes que os seus clientes usam para cada serviço e peça.

Ele pode dizer qual é o defeito?

Não deve. Palpite de defeito vira expectativa de valor, e o valor muda quando a moto entra na bancada. O agente registra e agenda.

Técnico

O agente entende o áudio em que o cliente descreve o barulho?

Resposta rápida

Entende e guarda o relato por escrito junto do contato. O cliente manda três minutos descrevendo o barulho, a falha na partida ou a vibração, e você lê em poucos segundos antes de a moto chegar. O agente não dá diagnóstico: quem diz o que é continua sendo a bancada.

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A resposta completa

Cliente de moto descreve problema falando, não escrevendo. Barulho, engasgo, falha na partida e vibração são coisas que ninguém digita bem, então chega áudio. E áudio é o formato mais caro de atender numa oficina, porque exige parar o serviço, tirar a luva e ouvir do começo.

O agente ouve por você e guarda o relato escrito junto do contato. Quando você abre a conversa, o que era um áudio longo virou um parágrafo que dá para ler entre uma moto e outra. Isso não acelera o conserto, acelera a triagem: dá para saber se é caso de agendar, se é caso de pedir peça antes ou se é caso de a moto vir de guincho.

O que não muda é o diagnóstico. O agente registra o que o cliente descreveu, informa os valores dos serviços que você definiu e agenda a entrada. Dizer o que a moto tem continua sendo trabalho de quem coloca a mão nela, e é assim que precisa ser escrito no Cérebro, para o agente não arriscar um palpite.

Perguntas frequentes

O áudio fica salvo?: Fica na conversa, e o texto do relato fica junto do contato. Você lê o resumo e ouve o original só se precisar.
Ele responde por áudio também?: A resposta sai em texto por padrão, que é mais fácil de conferir e de reler depois quando o valor ou o prazo estiver ali dentro.
Funciona com gíria e nome popular de peça?: Funciona razoavelmente, e melhora quando você escreve no Cérebro os nomes que os seus clientes usam para cada serviço e peça.
Ele pode dizer qual é o defeito?: Não deve. Palpite de defeito vira expectativa de valor, e o valor muda quando a moto entra na bancada. O agente registra e agenda.