O agente diz quantas câmeras a casa do cliente precisa?
Não diz, e aqui a recusa protege o cliente. Quantidade de pontos depende de ver o local, e mapear por mensagem onde a casa fica exposta é conversa que não deve existir no WhatsApp. O agente pergunta tipo de local, metragem e se já tem infraestrutura, e marca a visita.
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Tem uma diferença fina entre qualificar e projetar, e ela importa muito nesse ramo. Perguntar se é casa, comércio ou condomínio, quantos metros tem o terreno e se já existe cabo passado é qualificação: serve para dimensionar a visita e a faixa de valor. Isso o agente faz bem.
Dizer onde colocar cada câmera, quantos pontos o imóvel precisa e por onde ele está descoberto é outra coisa. É projeto, depende de ver muro, iluminação, acesso e vizinhança, e vira um mapa das fragilidades daquela casa escrito numa conversa de WhatsApp. Esse texto não deveria existir.
O jeito honesto de responder é dizer isso ao cliente. Que a quantidade sai da visita, que a visita é rápida e que a faixa de preço do kit já dá para ele se planejar. Ninguém se ofende com essa resposta, porque o motivo é a segurança da própria pessoa.
Enquanto isso o agente faz o trabalho que interessa: registra o tipo de local, a metragem, o que já existe instalado e o bairro, e marca a visita no dia em que a equipe passa por ali. O técnico chega sabendo o que vai encontrar.
Perguntas frequentes
- Ele passa a faixa de preço do kit?
- Passa a faixa que você definir, dita como faixa, com a visita marcada para fechar o valor. O que muda o preço é a instalação, não a caixa da câmera.
- Ele responde onde o cliente deve instalar cada ponto?
- Não. Isso é projeto e depende de ver o local. Além disso, descrever por mensagem onde um imóvel está descoberto é informação sensível demais para uma conversa automática.
- E se o cliente insistir para ter o número na hora?
- Insistência é caso de encaminhar. Vale escrever a frase que o agente usa para explicar o motivo, porque explicada assim a recusa costuma ser bem recebida.
- Ele pergunta se já tem infraestrutura passada?
- Pergunta se você escrever essa pergunta. É o dado que mais muda o valor da instalação e o que mais evita surpresa no dia da execução.