Nem com integração ele lê estoque?

Certu não lê estoque. Onde existe sistema, dá para conversar sobre integração, mas o comportamento padrão é responder linha e faixa, não unidade.

O que ele responde então?

As linhas que a loja trabalha, a diferença entre as faixas, o preço e a condição de parcelamento. A confirmação da peça fica com sua equipe.

Ele agenda a visita para testar?

Agenda, e anota o que a pessoa quer experimentar. Isso permite separar o instrumento antes, em vez de o cliente chegar e encontrar o modelo em uso.

E se a pessoa insistir na confirmação?

O certo é ele dizer que confirma com a equipe e chamar alguém, em vez de arriscar um sim. Viagem perdida por informação errada custa o cliente inteiro.

Técnico

O agente confirma se aquele teclado está disponível na loja?

Resposta rápida

Não confirma. Certu não lê estoque, e em loja de instrumentos isso pesa mais do que em outro varejo, porque cada peça é uma unidade com som próprio. O agente responde as linhas e faixas de preço que você ensinou, e chama sua equipe para confirmar aquele instrumento específico.

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A resposta completa

Em loja comum, disponibilidade é uma contagem: tem cinco ou não tem. Em loja de instrumento não é bem assim. Duas unidades do mesmo modelo soam diferente, e o comprador que já toca sabe disso. Ele não está perguntando se existe o modelo, está perguntando se existe aquela peça, para ele experimentar.

Por isso a resposta automática de disponibilidade é ruim aqui de um jeito particular. Dizer que tem, quando a unidade foi vendida ontem, faz alguém atravessar a cidade à toa. E dizer que tem quando existe uma peça mas ela está em uso na loja gera a mesma frustração, porque a pessoa veio para tocar.

O que funciona é o agente responder a camada que não muda: quais linhas a loja trabalha, o que diferencia cada faixa, quanto custa e como parcela. Quando a conversa chega na peça, ele chama sua equipe com o modelo já anotado, e a confirmação sai de quem pode ir até o salão olhar.

Uma coisa ele resolve bem nesse ponto: agendar a visita para testar. Assim a loja sabe o que separar antes de a pessoa chegar, e ninguém aparece para experimentar um teclado que está ocupado.

Perguntas frequentes

Nem com integração ele lê estoque?: Certu não lê estoque. Onde existe sistema, dá para conversar sobre integração, mas o comportamento padrão é responder linha e faixa, não unidade.
O que ele responde então?: As linhas que a loja trabalha, a diferença entre as faixas, o preço e a condição de parcelamento. A confirmação da peça fica com sua equipe.
Ele agenda a visita para testar?: Agenda, e anota o que a pessoa quer experimentar. Isso permite separar o instrumento antes, em vez de o cliente chegar e encontrar o modelo em uso.
E se a pessoa insistir na confirmação?: O certo é ele dizer que confirma com a equipe e chamar alguém, em vez de arriscar um sim. Viagem perdida por informação errada custa o cliente inteiro.