O cliente precisa mandar as medidas certinhas?

Precisa informar o que dá para medir com uma fita: largura da porta, do vão e do elevador. Medida aproximada ainda ajuda, porque mostra os casos claramente apertados.

O agente calcula se o sofá cabe na curva do corredor?

Não. Ele junta as medidas e o modelo escolhido, e o caso apertado vai para alguém da loja decidir. Essa conta errada custa uma entrega perdida.

Dá para guardar isso junto do pedido?

Dá. A conversa vira contato no CRM, e as medidas ficam registradas ali, então quem monta a rota de entrega vê o que foi combinado.

E se o cliente responder errado?

Aí o registro escrito ajuda os dois lados. Fica claro qual medida foi informada, e a conversa sobre o retorno da entrega deixa de ser palavra contra palavra.

Como funciona

O agente confirma se o sofá passa na porta antes do pedido?

Resposta rápida

Confirma se você pedir isso. O agente pergunta a medida do vão, da porta e do elevador antes do fechamento e guarda a resposta junto do pedido. É a checagem que evita o sofá voltar no caminhão, porque quem mede depois da entrega descobre o problema com o produto na escada.

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A resposta completa

A entrega que dá errado quase nunca falha por causa do produto. Falha por causa do prédio: porta de oitenta centímetros, curva do corredor, elevador que não aceita a peça em pé, escada com corrimão. Nada disso aparece no pedido se ninguém perguntar.

Perguntar é fácil, lembrar de perguntar é que não é. Vendedor no meio de um fechamento pensa em cor, prazo e parcela, e a medida do vão fica para depois. O agente faz essa pergunta sempre, do mesmo jeito, e ela entra no registro da conversa junto do resto.

O que o agente não faz é decidir se cabe. Ele coleta o número que o cliente informa e a medida do produto que você cadastrou, e quando o caso fica apertado, passa para uma pessoa avaliar. Cálculo de acesso feito no automático é o tipo de conta que erra por um dedo e custa um frete.

Vale também escrever o que acontece quando não passa: se a loja tenta pela janela, se cobra retorno, se troca por outro modelo. Combinado antes, isso é condição. Descoberto na hora, vira discussão na calçada.

Perguntas frequentes

O cliente precisa mandar as medidas certinhas?: Precisa informar o que dá para medir com uma fita: largura da porta, do vão e do elevador. Medida aproximada ainda ajuda, porque mostra os casos claramente apertados.
O agente calcula se o sofá cabe na curva do corredor?: Não. Ele junta as medidas e o modelo escolhido, e o caso apertado vai para alguém da loja decidir. Essa conta errada custa uma entrega perdida.
Dá para guardar isso junto do pedido?: Dá. A conversa vira contato no CRM, e as medidas ficam registradas ali, então quem monta a rota de entrega vê o que foi combinado.
E se o cliente responder errado?: Aí o registro escrito ajuda os dois lados. Fica claro qual medida foi informada, e a conversa sobre o retorno da entrega deixa de ser palavra contra palavra.