Qual tolerância eu coloco?

A que o salão consegue sustentar. Quinze minutos escritos e cumpridos valem mais que trinta minutos escritos e ignorados, porque a segunda vira regra em que ninguém acredita.

E se o atraso for do salão?

Avisar antes é o que segura a cliente. Uma mensagem dizendo que o horário vai atrasar evita a espera em pé, que é a maior fonte de reclamação em salão.

O agente cobra multa de atraso?

Só o que você escrever e quiser. Muitos salões preferem remarcar em vez de cobrar, porque a multa costuma custar a cliente e não recuperar o horário.

Isso vale para quem desmarca em cima da hora?

É a mesma família de regra, e vale escrever junto. Serviço longo desmarcado sem aviso é o buraco de agenda mais caro que existe em salão.

Vale a pena?

O agente aplica a política de atraso do salão?

Resposta rápida

Aplica a regra que você escreveu, igual para todo mundo, e avisa a tolerância na confirmação em vez de na hora do atraso. Quando o atraso passa do que cabe, ele oferece remarcar. É a regra que o balcão mais tem dificuldade de aplicar, porque envolve olhar a cliente na cara.

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A resposta completa

Quase todo salão tem uma política de atraso e quase nenhum consegue aplicá-la. O motivo não é falta de regra, é que a aplicação acontece cara a cara, com a cliente já dentro do salão, e nesse momento é mais fácil deixar passar. Aí o horário seguinte atrasa, e quem paga é uma cliente que chegou na hora.

Escrever a regra e avisá-la antes muda o momento da conversa. A tolerância aparece na confirmação da véspera, quando ninguém está constrangido, e chega como informação e não como bronca. Boa parte do atraso some só com isso, porque a cliente que sabe que existe um limite se organiza.

Para o atraso que acontece mesmo assim, a resposta útil é a alternativa. Oferecer remarcar é diferente de dizer que perdeu o horário. A primeira mantém a cliente e protege a agenda. A segunda protege a agenda e costuma custar a cliente.

Perguntas frequentes

Qual tolerância eu coloco?: A que o salão consegue sustentar. Quinze minutos escritos e cumpridos valem mais que trinta minutos escritos e ignorados, porque a segunda vira regra em que ninguém acredita.
E se o atraso for do salão?: Avisar antes é o que segura a cliente. Uma mensagem dizendo que o horário vai atrasar evita a espera em pé, que é a maior fonte de reclamação em salão.
O agente cobra multa de atraso?: Só o que você escrever e quiser. Muitos salões preferem remarcar em vez de cobrar, porque a multa costuma custar a cliente e não recuperar o horário.
Isso vale para quem desmarca em cima da hora?: É a mesma família de regra, e vale escrever junto. Serviço longo desmarcado sem aviso é o buraco de agenda mais caro que existe em salão.