O agente avisa quando o pedido fica pronto?

Avisa, quando alguém da equipe marca como pronto. Assim o cliente só sai de casa ou da mesa de trabalho quando o café já está no balcão.

Dá para aceitar retirada só até certo horário?

Dá. Escrever a janela é o jeito comum de manter o pedido pelo WhatsApp sem sobrecarregar o horário mais cheio.

O tempo de espera é calculado sozinho?

Não. O agente informa o tempo médio que você escreveu para aquele horário. Se o dia estiver fora do normal, é a equipe que precisa avisar.

Posso mudar essa regra em dia de movimento diferente?

Pode. A regra é sua e muda quando quiser, inclusive desligar a retirada num dia específico sem mexer no resto do atendimento.

Vale a pena?

O agente deve aceitar pedido de retirada no horário de pico?

Resposta rápida

Essa é uma decisão sua, e as duas respostas são defensáveis. Aceitar pedido de retirada no pico tira gente da fila e adianta o preparo. Só informar cardápio e tempo de espera protege o balcão de atender duas filas ao mesmo tempo. Depende de a cozinha ter folga no horário mais cheio.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

Pedido de retirada pelo WhatsApp resolve um problema real: quem já sabe o que quer não precisa ficar dez minutos na fila. Fora do pico isso é ganho puro, porque a máquina de café tem folga e o cliente chega quando o pedido está pronto.

No pico a conta muda. O mesmo barista atende a fila física e os pedidos que chegam pelo celular, e se ninguém combinou a prioridade, os dois grupos esperam mais. Cafeteria que não tem alguém dedicado ao preparo de retirada costuma se sair melhor limitando o pedido nesse horário.

O caminho intermediário é informar o tempo de espera real em vez de recusar. O agente diz que naquele horário a retirada leva mais tempo, e deixa o cliente decidir. Quem tem pressa espera na fila, quem tem tempo pede pelo WhatsApp, e ninguém chega esperando algo que a cozinha não vai conseguir entregar.

Perguntas frequentes

O agente avisa quando o pedido fica pronto?: Avisa, quando alguém da equipe marca como pronto. Assim o cliente só sai de casa ou da mesa de trabalho quando o café já está no balcão.
Dá para aceitar retirada só até certo horário?: Dá. Escrever a janela é o jeito comum de manter o pedido pelo WhatsApp sem sobrecarregar o horário mais cheio.
O tempo de espera é calculado sozinho?: Não. O agente informa o tempo médio que você escreveu para aquele horário. Se o dia estiver fora do normal, é a equipe que precisa avisar.
Posso mudar essa regra em dia de movimento diferente?: Pode. A regra é sua e muda quando quiser, inclusive desligar a retirada num dia específico sem mexer no resto do atendimento.