O agente separa pedido de insulfilm residencial do pedido de carro?
Separa, desde que as duas tabelas estejam escritas separadas. O agente entende se o pedido é para vidro de carro ou para vidro de casa e escritório, responde com a tabela certa e não mistura os dois no mesmo orçamento. Sem essa separação escrita, ele responde a tabela de carro para todo mundo.
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Loja que faz os dois recebe os dois no mesmo número, e essa mistura custa mais tempo do que parece. O pedido de vidro residencial vem com metragem de janela e não com modelo de carro, e quem atende precisa trocar de cabeça no meio da conversa para não passar valor de automóvel para uma sala de escritório.
Para o agente a separação é simples, mas ela não se descobre sozinha. Ela sai do que está escrito: uma tabela de carro por porte de veículo, outra tabela de vidro de casa e comercial por metragem, e a frase que diz como identificar cada caso. Com isso pronto, ele pergunta o que falta e responde no caminho certo.
Tem um ganho de organização junto. Cada pedido vira um contato com o histórico dele, então dá para ver quantas conversas de residencial entram por mês sem precisar contar na memória. Muita loja descobre aí que o vidro de casa merece mais atenção do que estava recebendo.
Perguntas frequentes
- E se eu não trabalhar com vidro residencial?
- Escreva isso, e o agente avisa com educação que a loja atende só automóvel. Recusa clara é melhor que orçamento que nunca vai ser feito.
- A tabela de casa é por metragem?
- Do jeito que você cobrar. O agente usa o formato que estiver escrito, seja metragem, seja valor por janela, e pergunta o que falta para chegar nele.
- Ele agenda a visita para medir vidro de casa?
- Agenda pelos horários que você configurar. Vidro residencial quase sempre pede alguém indo medir, e o agente coleta endereço e horário antes.
