Dá para separar cliente de contrato de quem chama avulso?

Dá. Você cadastra quem já está em contrato, e o agente responde escopo e prioridade de um jeito para esse grupo e de outro para quem chama pontualmente.

O agente informa o valor da hora técnica?

Informa se você decidir que ele pode. Muita empresa prefere que valor saia com o comercial, e nesse caso ele registra o pedido e abre a tarefa em vez de dar número.

E item que depende de avaliação?

Ele diz que depende de avaliação e chama alguém. Arredondar cobertura para o lado que agrada é o caminho mais curto para a fatura contestada.

Isso serve para quem também aluga máquina?

Serve. O mesmo agente atende chamado de manutenção e pedido de locação, e separa um do outro conforme o que o cliente pedir na conversa.

Como funciona

O agente diz se a troca da peça está inclusa no contrato?

Resposta rápida

Diz a partir do escopo que você escreveu. O que o contrato cobre, o que é peça à parte e como a hora técnica é cobrada precisam estar no Cérebro em palavras claras. Assim a dúvida morre antes do atendimento, e não depois, com a peça já trocada e a fatura na mesa.

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A resposta completa

A discussão sobre contrato de manutenção quase nunca é má-fé. Ela nasce de uma palavra que cada lado entendeu de um jeito. Manutenção, para quem contratou, costuma significar deixar a máquina funcionando. Para quem presta, significa um escopo definido, com peça de desgaste separada e hora técnica contada.

Enquanto essa diferença aparece só na fatura, ela vira desgaste. O cliente já aprovou o serviço achando que estava coberto, o técnico já executou, e quem cobra fica na posição de explicar depois do fato consumado uma regra que existia desde a assinatura.

Ter o escopo escrito muda o momento da conversa. Quando o cliente pergunta se a troca daquele item entra, ele recebe a resposta antes de a máquina ser aberta. Se entra, ele fica tranquilo. Se não entra, ele decide com o valor na frente, e essa decisão dele é o que evita a cobrança contestada.

Onde a resposta não for clara, o agente não deve arredondar para o lado bom. Item que depende de avaliação do técnico é dito assim, e alguém confirma. Cobertura de contrato é informação que gera prejuízo quando sai errada, então ela segue a mesma regra de sempre: ou está escrita, ou passa por uma pessoa.

Perguntas frequentes

Dá para separar cliente de contrato de quem chama avulso?: Dá. Você cadastra quem já está em contrato, e o agente responde escopo e prioridade de um jeito para esse grupo e de outro para quem chama pontualmente.
O agente informa o valor da hora técnica?: Informa se você decidir que ele pode. Muita empresa prefere que valor saia com o comercial, e nesse caso ele registra o pedido e abre a tarefa em vez de dar número.
E item que depende de avaliação?: Ele diz que depende de avaliação e chama alguém. Arredondar cobertura para o lado que agrada é o caminho mais curto para a fatura contestada.
Isso serve para quem também aluga máquina?: Serve. O mesmo agente atende chamado de manutenção e pedido de locação, e separa um do outro conforme o que o cliente pedir na conversa.