Áudio do cliente
No Brasil, muito cliente prefere mandar áudio a digitar. Robô que só lê texto trava aí. O agente de Certu transcreve o áudio, entende o que foi pedido e responde na mesma conversa.
A partir de R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. A primeira cobrança é no oitavo dia.
Montar o meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
O agente de Certu recebe a mensagem de voz, transcreve, entende o pedido e responde na mesma conversa, sem pedir para o cliente repetir por escrito. A transcrição fica registrada no CRM junto com o resto da conversa, então dá para reler depois o que a pessoa disse.
A diferença entre um robô que aguenta o cliente brasileiro e um que é desligado em duas semanas costuma aparecer aqui.
Quem manda áudio não vai digitar 1 para orçamento. Se o robô só entende opção, a conversa morre na primeira mensagem de voz.
A pessoa fala o serviço, o dia, o bairro e uma dúvida na mesma gravação. O agente separa isso e responde cada parte.
Gente dirigindo, trabalhando com a mão ocupada ou com dificuldade de escrever manda voz. Ignorar áudio é ignorar esse cliente.
A transcrição vira texto no histórico do contato, então o combinado no áudio não some quando alguém da equipe assume a conversa.
Do lado do cliente não muda nada. Ele grava e manda, como sempre fez.
A mensagem de voz vira texto automaticamente, em português, dentro da mesma conversa.
Ele lê a transcrição junto com o histórico daquele cliente e responde com os dados do seu negócio, do jeito que você ensinou.
A transcrição e a resposta ficam no contato. Quem abrir depois lê o que a pessoa falou, sem precisar escutar tudo de novo.
O cliente escreve como quiser. O trabalho de entender é do agente.
| O cliente manda | O agente faz | Fica registrado |
|---|---|---|
| Áudio | Transcreve e responde na conversa | Transcrição no histórico do contato |
| Texto solto, sem pontuação | Entende e responde | Mensagem e resposta |
| Duas perguntas juntas | Responde as duas | Conversa completa |
| Mensagem fora do horário | Atende na hora | Contato, negócio e tarefa |
| Pergunta que ninguém previu | Diz que não sabe e chama você | Aviso para a equipe |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Quando você estiver avaliando qualquer ferramenta, mande um áudio no meio da conversa e veja o que acontece. Robô de fluxo costuma responder pedindo que você escreva, ou repete o menu. É um teste de trinta segundos e mostra mais que qualquer demonstração pronta.
Vale fazer o mesmo com o resto: frase incompleta, erro de digitação, duas perguntas na mesma mensagem e uma dúvida que ninguém previu. É assim que o seu cliente escreve de verdade, e é assim que a ferramenta precisa aguentar.
Para ver o agente respondendo um áudio seu, comece pela demonstração. Para comparar a grade, veja planos e preços, e para entender como ele aprende o seu negócio, leia o que é Certu.
Entende. A mensagem de voz é transcrita e respondida em português, na mesma conversa, sem pedir para o cliente repetir por escrito.
Existe resposta em voz como recurso do produto. A resposta padrão é em texto, que é o formato que o cliente consegue reler e encaminhar.
Fica no histórico do contato dentro do CRM, junto com o resto da conversa. Quem assumir depois lê o que foi dito no áudio.
Funciona. O agente lê a transcrição inteira e responde as partes que foram pedidas, mesmo quando a pessoa fala várias coisas na mesma gravação.
Não. É o WhatsApp normal, no número que os seus clientes já conhecem. Do lado deles nada muda.
O agente com entendimento de áudio começa no plano Start, R$ 199 por mês, com 7 dias de teste e primeira cobrança no oitavo dia.
Monte o agente com as informações do seu negócio e grave um áudio como o seu cliente grava. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança só acontece depois.
Montar o meu agente