Bot no WhatsApp
Existem dois tipos de bot no WhatsApp e eles não se parecem em nada na hora do uso. Um manda o cliente escolher opção de 1 a 5. O outro lê a pergunta e responde. Esta página mostra a diferença antes de você contratar.
A partir de R$ 199 por mês, com 50 mensagens de teste. Você só paga quando escolher um plano.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Bot para WhatsApp é qualquer programa que responde mensagens no lugar de uma pessoa. Os de menu seguem um roteiro fixo e pedem que o cliente escolha uma opção. Os de IA leem o que foi escrito e respondem com a informação do negócio, sem obrigar ninguém a navegar por opção.
Não é implicância. É que ele inverte quem faz o trabalho: quem tinha uma pergunta simples precisa aprender o seu organograma.
O cliente escreve "vocês atendem no Kobrasol e quanto custa?" e recebe cinco opções, nenhuma delas com a resposta. Ele digita zero, procura atendente e continua esperando.
Um menu não conhece o seu preço nem a sua regra. Ele só roteia. Quem responde de verdade continua sendo a pessoa que está do outro lado.
Basta o cliente escrever "oi, tudo bem?" no lugar do número para o fluxo se perder e recomeçar. Aí ele desiste.
A mensagem foi respondida em um segundo, mas ninguém resolveu nada. O atendimento só foi adiado, e o cliente já está mais irritado quando chega na pessoa.
A diferença começa no que você ensina para ele, não na tecnologia que ele usa.
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
A mesma mensagem de cliente, nos dois caminhos.
| O cliente escreve | Bot de menu | Agente de IA |
|---|---|---|
| Quanto custa o serviço X? | Digite 1 para preços | Responde o preço direto |
| Vocês atendem no meu bairro? | Digite 3 para atendimento | Confere e responde |
| Oi, tudo bem? | Opção inválida, digite de 1 a 5 | Cumprimenta e pergunta como ajudar |
| Manda áudio | Não entende | Ouve e responde |
| Quero remarcar quinta | Digite 2 para agenda | Consulta a agenda e remarca |
| Assunto delicado | Segue o roteiro | Passa para uma pessoa e avisa o cliente |
| Onde fica o histórico | Na plataforma do bot | No CRM, ligado ao contato |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Ele não é ruim em tudo. Quando o caminho é sempre o mesmo e não tem conversa no meio, menu é rápido e barato: segunda via de boleto, código de rastreio, escolher entre duas filas de atendimento. Nesses casos, obrigar a escolher uma opção não incomoda porque a opção é óbvia.
O problema aparece quando o cliente chega com pergunta em vez de tarefa. Aí ele precisa de resposta, e nenhuma árvore de opções entrega isso.
Vale dizer também que "bot" é o nome popular. Se você procurou por bot, zap bot ou robô de WhatsApp, é tudo a mesma família. O que muda é se ele tem ou não o conhecimento do seu negócio dentro.
Para chegar ao seu número, qualquer um dos dois passa pela API oficial do WhatsApp. E se o seu caso principal for atender depois que a loja fecha, tem página específica: mensagem automática fora do horário.
Bot e chatbot são o nome genérico de qualquer programa que responde. Agente de IA é o que lê a mensagem e responde com o conhecimento do negócio, em vez de seguir um roteiro fixo.
O agente de Certu ouve e responde áudio, que é como boa parte do cliente brasileiro escreve. Bot de menu geralmente não entende.
No seu. O número continua sendo seu e o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Sim, a qualquer momento pelo painel. O agente também devolve o assunto para você quando ele sai do que aprendeu.
Não. Você ensina o negócio numa conversa, sem fluxo para desenhar e sem código.
Em Certu, os planos começam em R$ 199 por mês e o teste são 50 mensagens sem cartão.
Sem digitar opção, com erro de português, mandando áudio. É assim que a mensagem chega no seu WhatsApp, e é assim que vale testar antes de contratar qualquer coisa.
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