Bot no WhatsApp
Bot para WhatsApp: o de menu e o que entende o que o cliente escreveu
Resposta rápida
O que é um bot para WhatsApp?
Bot para WhatsApp é qualquer programa que responde mensagens no lugar de uma pessoa. Os de menu seguem um roteiro fixo e pedem que o cliente escolha uma opção. Os de IA leem o que foi escrito e respondem com a informação do negócio, sem obrigar ninguém a navegar por opção.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Existem dois tipos de bot no WhatsApp e eles não se parecem em nada na hora do uso. Um manda o cliente escolher opção de 1 a 5. O outro lê a pergunta e responde. Esta página mostra a diferença antes de você contratar.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 7 fatos
- Existem dois tipos de bot no WhatsApp e eles não se parecem em nada na hora do uso.
- Esta página mostra a diferença antes de você contratar.
- É que ele inverte quem faz o trabalho: quem tinha uma pergunta simples precisa aprender o seu organograma.
- A diferença começa no que você ensina para ele, não na tecnologia que ele usa.
- Ensine o negócio ao Cérebro Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda.
- A mesma mensagem de cliente, nos dois caminhos.
- Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 299 por mês | Em Certu, os planos começam em R$ 299 por mês e são 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
Por que o bot de menu irrita o cliente
Não é implicância. É que ele inverte quem faz o trabalho: quem tinha uma pergunta simples precisa aprender o seu organograma.
A pergunta raramente cabe no menu
O cliente escreve "vocês atendem no Kobrasol e quanto custa?" e recebe cinco opções, nenhuma delas com a resposta. Ele digita zero, procura atendente e continua esperando.
Ele não sabe nada do seu negócio
Um menu não conhece o seu preço nem a sua regra. Ele só roteia. Quem responde de verdade continua sendo a pessoa que está do outro lado.
Roteiro quebra fora do roteiro
Basta o cliente escrever "oi, tudo bem?" no lugar do número para o fluxo se perder e recomeçar. Aí ele desiste.
O que ele economiza volta como fila
A mensagem foi respondida em um segundo, mas ninguém resolveu nada. O atendimento só foi adiado, e o cliente já está mais irritado quando chega na pessoa.
Como colocar um bot que entende no seu número
A diferença começa no que você ensina para ele, não na tecnologia que ele usa.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
Bot de menu e agente de IA, lado a lado
A mesma mensagem de cliente, nos dois caminhos.
| O cliente escreve | Bot de menu | Agente de IA |
|---|---|---|
| Quanto custa o serviço X? | Digite 1 para preços | Responde o preço direto |
| Vocês atendem no meu bairro? | Digite 3 para atendimento | Confere e responde |
| Oi, tudo bem? | Opção inválida, digite de 1 a 5 | Cumprimenta e pergunta como ajudar |
| Manda áudio | Não entende | Ouve e responde |
| Quero remarcar quinta | Digite 2 para agenda | Consulta a agenda e remarca |
| Assunto delicado | Segue o roteiro | Passa para uma pessoa e avisa o cliente |
| Onde fica o histórico | Na plataforma do bot | No CRM, ligado ao contato |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Quando o bot de menu ainda é a escolha certa
Ele não é ruim em tudo. Quando o caminho é sempre o mesmo e não tem conversa no meio, menu é rápido e barato: segunda via de boleto, código de rastreio, escolher entre duas filas de atendimento. Nesses casos, obrigar a escolher uma opção não incomoda porque a opção é óbvia.
O problema aparece quando o cliente chega com pergunta em vez de tarefa. Aí ele precisa de resposta, e nenhuma árvore de opções entrega isso.
Vale dizer também que "bot" é o nome popular. Se você procurou por bot, zap bot ou robô de WhatsApp, é tudo a mesma família. O que muda é se ele tem ou não o conhecimento do seu negócio dentro.
Para chegar ao seu número, qualquer um dos dois passa pela API oficial do WhatsApp. E se o seu caso principal for atender depois que a loja fecha, tem página específica: mensagem automática fora do horário.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre bot, chatbot e agente de IA?
Bot e chatbot são o nome genérico de qualquer programa que responde. Agente de IA é o que lê a mensagem e responde com o conhecimento do negócio, em vez de seguir um roteiro fixo.
O bot entende áudio?
O agente de Certu ouve e responde áudio, que é como boa parte do cliente brasileiro escreve. Bot de menu geralmente não entende.
Ele responde no meu número ou em um novo?
No seu. O número continua sendo seu e o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Consigo assumir a conversa quando quiser?
Sim, a qualquer momento pelo painel. O agente também devolve o assunto para você quando ele sai do que aprendeu.
Preciso saber programar para montar?
Não. Você ensina o negócio numa conversa, sem fluxo para desenhar e sem código.
Quanto custa um bot para WhatsApp?
Em Certu, os planos começam em R$ 299 por mês e são 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Por onde continuar?
Escreva para ele do jeito que o seu cliente escreve
Sem digitar opção, com erro de português, mandando áudio. É assim que a mensagem chega no seu WhatsApp, e é assim que vale testar antes de contratar qualquer coisa.
A partir de R$ 299 por mês, conectando por código ou QR code. A API oficial da Meta vem no Pro, de R$ 599, ou no Start com o complemento de R$ 50 por mês. Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Criar meu agenteEm resumo
O que é um bot para WhatsApp? Bot para WhatsApp é qualquer programa que responde mensagens no lugar de uma pessoa. Os de menu seguem um roteiro fixo e pedem que o cliente escolha uma opção. Os de IA leem o que foi escrito e respondem com a informação do negócio, sem obrigar ninguém a navegar por opção.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp