Como eu escrevo isso na prática?

Separando por tipo de serviço: troca de tecido, troca de espuma, percinta, estrutura e cabeceira. Cada um com o prazo que ele realmente leva na sua oficina.

E quando o tecido é encomendado?

Esse grupo não recebe data. O agente diz que a previsão sai depois da confirmação do pano, e chama alguém. É menos bonito de ler e evita o cliente voltar bravo.

O agente avisa quando o móvel fica pronto?

Avisa quando alguém marca a peça como concluída. Ele não adivinha que o sofá saiu da oficina, ele reage a esse registro.

Vale para banco de carro também?

Vale. Qualquer serviço que dependa de material encomendado tem o mesmo comportamento, e o prazo precisa ser escrito com a condição junto.

Vale a pena?

Posso dar um prazo único para toda reforma de sofá?

Resposta rápida

Não convém. Troca de tecido com pano em estoque e reforma de estrutura com espuma sob medida não saem na mesma semana, e um prazo único faz o agente repetir a semana errada para metade dos clientes. Escreva o prazo serviço a serviço, e separe o que depende de tecido encomendado.

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A resposta completa

O prazo único é tentador porque cabe numa frase. Alguém escreve "fica pronto em uma semana" e pronto, o agente responde igual para todo mundo. O problema é que a tapeçaria não trabalha assim: o que muda o prazo não é o móvel, é o que falta para começar.

Reforma com pano que já está na prateleira entra na fila e sai rápido. Reforma que depende de tecido encomendado só começa quando o pano chega, e essa espera não está na sua mão. Espuma cortada sob medida e conserto de estrutura são outra conta ainda, porque ocupam bancada e não só a máquina de costura.

Escrever isso separado leva alguns minutos e evita a conversa mais desagradável do ramo, que é o cliente ligando no oitavo dia atrás de um sofá que você nem começou. Onde o prazo depende do pano, o agente não deve dar data: ele diz que a previsão sai quando o tecido for confirmado, e avisa você.

A regra vale para qualquer serviço feito sob encomenda. Prazo, preço e disponibilidade envelhecem sozinhos, e os três precisam estar escritos com a condição junto, nunca como afirmação solta.

Perguntas frequentes

Como eu escrevo isso na prática?: Separando por tipo de serviço: troca de tecido, troca de espuma, percinta, estrutura e cabeceira. Cada um com o prazo que ele realmente leva na sua oficina.
E quando o tecido é encomendado?: Esse grupo não recebe data. O agente diz que a previsão sai depois da confirmação do pano, e chama alguém. É menos bonito de ler e evita o cliente voltar bravo.
O agente avisa quando o móvel fica pronto?: Avisa quando alguém marca a peça como concluída. Ele não adivinha que o sofá saiu da oficina, ele reage a esse registro.
Vale para banco de carro também?: Vale. Qualquer serviço que dependa de material encomendado tem o mesmo comportamento, e o prazo precisa ser escrito com a condição junto.