Dá para liberar só algumas categorias?

Dá. Você escreve quais categorias entram e a condição de cada uma, e o agente responde conforme o carro que a pessoa quer.

Ele explica a franquia de quilometragem?

Explica a franquia, o valor do quilômetro excedente e a regra de combustível na devolução, tudo do jeito que você escrever.

E se o cliente não avisar que vai rodar em aplicativo?

Aí é caso de contrato, não de atendimento. O que o agente faz é perguntar o uso pretendido e deixar a resposta registrada na conversa.

Como funciona

O agente responde se o carro alugado pode rodar em aplicativo?

Resposta rápida

Responde o que você definir, e vale definir, porque a pergunta aparece toda semana. Se a locadora libera o carro para aplicativo, o agente explica a condição. Se não libera, ele diz na primeira mensagem, o que evita a pessoa gastar tempo e descobrir a regra na hora de assinar.

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A resposta completa

Essa pergunta virou rotina em qualquer locadora. Quem vai rodar em aplicativo tem uma necessidade diferente do turista de fim de semana: usa mais quilômetro, aluga por mais tempo e precisa saber antes se o contrato permite. E a resposta muda de locadora para locadora, então ninguém deduz.

Se a sua locadora libera, escreva a condição inteira: quais categorias, se a diária é outra, como fica a franquia de quilometragem, o que muda na proteção e qual a documentação exigida. É um plano diferente, e tratar como se fosse a locação comum gera problema no meio do contrato.

Se não libera, dizer isso na primeira mensagem é o melhor atendimento possível. A pessoa segue procurando em outro lugar sem perder o dia, e a sua equipe deixa de gastar tempo com uma conversa que nunca ia virar locação.

O que não funciona é deixar a regra na cabeça de quem atende. Quando ela não está escrita, um atendente diz que pode, outro diz que não, e o cliente que ouviu o sim aparece no balcão com a expectativa errada.

Perguntas frequentes

Dá para liberar só algumas categorias?: Dá. Você escreve quais categorias entram e a condição de cada uma, e o agente responde conforme o carro que a pessoa quer.
Ele explica a franquia de quilometragem?: Explica a franquia, o valor do quilômetro excedente e a regra de combustível na devolução, tudo do jeito que você escrever.
E se o cliente não avisar que vai rodar em aplicativo?: Aí é caso de contrato, não de atendimento. O que o agente faz é perguntar o uso pretendido e deixar a resposta registrada na conversa.