O agente responde se dá para levar buffet próprio para a chácara?
Sim, com a regra que você definir. Se o cliente pode levar buffet e bebida de fora, se existe taxa, quem cuida da cozinha e quais fornecedores precisam ser avisados antes. O agente repete essa regra igual para todo mundo, inclusive quando você e o caseiro responderiam diferente.
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Essa é a pergunta que mais aparece depois da data. E é a que mais tem duas respostas dentro da mesma chácara: você responde de um jeito pelo WhatsApp, o caseiro responde de outro pelo telefone, e o cliente fica com a versão que ouviu primeiro.
Ter uma regra só escrita resolve isso sem drama. Buffet de fora pode ou não pode, bebida pode ou não pode, existe taxa ou não existe, a cozinha fica disponível ou não. O agente manda a mesma resposta em toda conversa, e a sua equipe passa a ter onde consultar quando alguém pergunta pessoalmente.
Vale detalhar o que a cozinha comporta. Fogão, geladeira, espaço de apoio e o que o buffet de fora precisa trazer. Fornecedor que chega sem saber disso improvisa, e o improviso aparece na comida e na avaliação.
Onde a decisão depender de avaliação sua, como um fornecedor grande que vai montar estrutura, o agente coleta os dados e encaminha. Autorizar montagem no seu espaço é decisão de quem responde pelo lugar.
Perguntas frequentes
- Ele informa a taxa quando existe?
- Sim, com o valor que você escrever. Taxa dita antes é condição. Taxa dita depois parece cobrança inventada.
- Dá para regra diferente por tipo de evento?
- Sim. Casamento e confraternização de empresa costumam ter exigências diferentes, e você escreve as duas separadas.
- Ele fala com o fornecedor do cliente?
- Ele atende o número que você conectou, então também responde fornecedor. O que ele responde é o que você escreveu.
