O agente pode dizer se o caso é cirúrgico?
Não pode. Ele explica como a sua avaliação acontece e quais exames costumam vir antes, com o texto que você escreveu, e marca a consulta. Dizer que um caso de amígdalas, adenoide ou septo é cirúrgico depende do exame, e essa conclusão é sua.
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Essa conversa quase sempre começa com um pai ou uma mãe cansados. A criança vive com amigdalite, alguém já falou em cirurgia, e a pergunta chega buscando uma resposta rápida que encerre a angústia. É exatamente por isso que ela é perigosa.
Um modelo de linguagem consegue produzir um texto que parece uma opinião clínica bem formada. Ele soa competente e é lido como veredito. A partir dali a família decide alguma coisa: adia, se assusta ou chega na consulta convencida de um caminho que o exame não sustenta. Nenhum desses cenários é aceitável, e todos saem do seu número.
O que o agente faz bem aqui é o resto: explicar como a avaliação funciona, quanto ela dura, quais exames costumam vir antes e quanto custa. É a explicação que você repete várias vezes por semana, quase sempre em áudio, entre um atendimento e outro.
Escreva também a frase de recusa. Quando a família insiste, o agente repete essa frase uma vez e chama uma pessoa da clínica. Insistência respondida com texto novo é onde a opinião clínica acaba escapando.
Perguntas frequentes
- Ele pode dizer que provavelmente é cirúrgico?
- Não. Provavelmente já é opinião clínica. Ele explica a avaliação e marca, sem antecipar conclusão nenhuma.
- Ele explica quais exames costumam vir antes?
- Explica o que você escreveu sobre como a sua avaliação funciona. O que ele não faz é pedir exame nem dizer que um exame específico é necessário.
- E se a família insistir?
- Ele repete a sua frase uma vez e chama alguém da clínica. Resposta nova a cada insistência é onde o limite costuma ser atravessado.
- Como eu confiro se ele está respeitando isso?
- Lendo as conversas dos primeiros dias. Esse deslize aparece cedo, e uma frase corrigida no Cérebro vale para todos os atendimentos seguintes.
